Beta: Portal za spore Mollie je trenutno v beta fazi za izbrano število strank. Za zahtevo po dostopu kontaktirajte svojega CSM ali podporo Mollie in priložite podatke o svojem trgoveškem računu.
Kaj morate vedeti vnaprej
- Klarna sprejema le PDF priloge, z največjo velikostjo 7 MB na datoteko.
- Ko oddate svojo obrambo, je ne morete več spreminjati — zato pripravite dokaze in komentarje, preden kliknete Pošlji.
- Za oddajo vaše obrambe imate na voljo do 21 dni od odprtja spora; natančen rok za odgovor je prikazan v sporu in ga lahko Klarna občasno podaljša.
- Pri sporih z zelo nizko vrednostjo lahko Klarna primer samodejno reši brez pregleda vaše obrambe.
Izid utemeljenega spora pri Klarni je močno odvisen od kakovosti predloženih dokazov. Ta članek pojasnjuje, na kaj je pri Klarni treba biti pozoren in kako svoji zadevi dati najboljšo možnost.
Preden lahko začnete
- Odprite spor in preverite razlog na zavihku Povzetek — vaši dokazi morajo obravnavati ravno ta razlog.
- Zabeležite si rok za odgovor v sporu in oddajte obrambo dovolj zgodaj (standardno obdobje Klarne je 21 dni od odprtja spora).
- Imejte pri roki podatke o naročilu, pošiljanju in komunikaciji s stranko.
Pogosti razlogi za spore pri Klarna
Pomembno: Klarna trenutno sprejema le PDF nalaganja. Pred nalaganjem slike in druge datoteke pretvorite v PDF.
Izdelki z napako ali neustrezni opisu
Če stranka trdi, da je izdelek prispel z napako ali se razlikuje od opisa, ki ga je videla, je odločilno predložiti dokaze o dejanskem stanju izdelka in predstavitvi kupcu.
Kaj naložiti:
- Dokaz o stanju izdelka ob odpošiljanju (fotografije, QC zapisi — združeni v PDF)
- Opis izdelka, prikazan stranki, v primerjavi s poslanim izdelkom
- Vaša politika vračil in vsa predhodna komunikacija s stranko
Drugi razlogi za spore
Za vse druge razloge za spore pri Klarni — vključno z izdelki niso prejeli, vračilo ni bilo izvedeno, napačen znesek, trditve o goljufiji in drugo — glejte Klarna Smernice za dokaze pri sporih. V njih so navedene vse kode razlogov in dokazi, ki jih Klarna pričakuje za posamezno zadevo, poleg tega pa jih Klarna redno posodablja in so zato vedno aktualne.
Nasveti za učinkovito obrambo
- Uporabite polje Dodatne informacije. Obrazec za obrambo vsebuje polje z do 5000 znaki — Mollie priporoča kratko pisno povzetek vaše zadeve poleg PDF prilog.
- Razmislite o delnem vračilu, kjer je to ustrezno. Obrazec za obrambo omogoča predlagani predlog za vračilo (višina zneska manjša od zneska spora) kot rešitev spora. Priložite tudi jasno razlago v Dodatne informacije (na primer: "Stranka je prejela 2 od 3 izdelkov; za manjkajočega izvajamo vračilo.").
- Naložite jasne in berljive PDF-e. Kjer je mogoče, združite povezane dokumente v en sam PDF — omejitev na datoteko je 7 MB.
- Obravnavajte konkreten razlog — ne prilagajte nepovezane dokumentacije.
- Kjer je mogoče, vključite časovne žige (potrdila o pošiljanju, dokazila o dostavi, prepis pogovora).
- Ohranite stvaren ton.
Smernice Klarne
Za popoln pogled Klarne priporočamo, da si zabeležite dve strani:
- Pregled sporov — podrobnosti o celotnem postopku upravljanja sporov pri Klarni, o kategorijah razlogov in odgovornostih trgovca.
- Vodnik za izboljšanje vračil v sporih — Klarna vodič z najboljšimi praksami za zmanjšanje sporov zaradi vračil še preden pridejo do njih.
Ko oddate
Ko oddate svojo obrambo, preide spor v stanje V pregledu. Po tej točki prijave ni več mogoče spreminjati, lahko pa spremljate status v portalu za spore. Ko Klarna sprejme odločitev, spor preide v stanje Zmagano ali Izgubljeno. Glejte Kako odgovorim na spor? za celoten potek statusov.
Preberi več
- Kje lahko najdem svoje spore na nadzorni plošči Mollie?
- Kako odgovoriti na spor?
- Kakšno provizijo plačam za spore?
- Kaj je portal za spore Mollie?
- Kaj so plačilni spori in kako jih obravnavati
Ne najdete, kar iščete? Kontaktirajte podporo.