Beta: Portal za spore Mollie je trenutno v beta fazi za izbranih nekaj strank. Za dostop kontaktiraj svojega CSM ali Mollie podporo in priloži podatke o svojem trgovečkem računu.
Ko je portal Mollie za navajanja omogočen za vaš račun, so prejšnja obvestila o navajanjih po posameznih metodah izklopljena in jih nadomestijo Mollie obvestila. Nadzorujete, kam in kako jih prejemate.
Kaj morate vedeti vnaprej
- Obvestila prejmejo samo člani ekipe z dovoljenjem DisputeWrite — to so vloge Lastnik, Skrbnik, Finance in Podpora. Uporabniki z vlogo Razvijalec ali Opazovalec ne prejmejo obvestil o navajanjih, da se izognete pošiljanju neželenih sporočil tistim, ki ne morejo ukrepati.
- Obvestila lahko prejmeš prek več kanalov: E-pošta, Potisna obvestila (Mollie mobilna aplikacija), Prejeto → Obvestila (v nadzorni plošči) in tudi prek Task Centerja.
- E-pošto in potisna obvestila lahko vklopite ali izklopite za posamezno kategorijo. Prejeto je vedno vključeno — deluje kot dnevnik, da je bilo sporočilo poslano, in ga ni mogoče izklopiti.
- Nastavitve obvestil o sporih so v nastavitvah obvestil za Plačila in so razvrščene v dve kategoriji: Spori, pri katerih je potrebno ukrepanje in Spremembe statusa spora. Obvestila o vračilu denarja ostajajo ločena nastavitev in ta sprememba nanje ne vpliva.
O čem ste obveščeni
Obvestila o sporih so razvrščena v dve kategoriji:
-
Spori, pri katerih je potrebno ukrepanje — za osebe, ki vsakodnevno upravljajo spore. Vključuje:
- Nov spor: Odprt je nov spor in ima status Odgovor je potreben.
- Nujni opomnik: Poslan 3 dni pred rokom za odgovor in ponovno 1 dan prej, da ne zamudiš roka.
-
Spremembe statusa spora — za osebe, ki sporov ne obravnavajo vsakodnevno, vendar želijo poznati izid. Vključuje:
- Spor dobljen / Spor v pregledu: Informativne posodobitve: tvoja obramba je bila prejeta in je v pregledu ali pa je bil spor rešen v tvojo korist.
- Spor izgubljen: Obvešča te o končnem izidu in finančnem vplivu (sporni znesek ostane pri stranki in se obračuna provizija za vračilo denarja).
Privzeta obvestila
Spodnja tabela prikazuje, kateri kanali so za posamezno kategorijo obvestil privzeto vklopljeni . Privzete nastavitve poskrbijo, da vas sporočila, ki zahtevajo ukrepanje, vedno zanesljivo dosežejo, medtem ko izključno informativna ostanejo v izdelku.
| Kategorija obvestil | Elektronski naslov | Potisna | Prejeto | Središče opravil |
|---|---|---|---|---|
| Spori, ki zahtevajo ukrepanje | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Spremembe statusa spora | ✅ | ✅ | ✅ |
Lahko spremeniš katero koli privzeto nastavitev v svojih nastavitvah obvestil. Nastavitve za Task Center se urejajo ločeno, glej Ali lahko sam ročno prezrem ali odstranim obvestila o nalogah? glej spodaj za nadaljnje podrobnosti.
Upravljajte svoje nastavitve obvestil
Sledite tem korakom, da določite, pri katerih dogodkih navajanja boste prejemali obvestila in na katerih kanalih:
- Pojdi na
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Zamenjaj
{org-id}s svojo Mollie ID (vidna v meniju avatarja). - Odprite kategorijo Plačila .
- Za posamezen kanal vklopite ali izklopite Spori, ki zahtevajo ukrepanje in/ali Spremembe statusa spora .
Dobro je vedeti: Na tej strani lahko vklopite ali izklopite obvestila po e-pošti. Potisna obvestila lahko upravljate samo v nastavitvah mobilne aplikacije, obvestila v mapi Prejeto pa so vedno vklopljena. Prejeto deluje kot dnevnik, da je bilo sporočilo poslano.
Ali lahko sam ročno prezrem ali odstranim obvestila o nalogah?
Navajanja, ki zahtevajo vašo akcijo, ustvarijo tudi opravilo v središču opravil. Za upravljanje nastavitev opravil glejte Kako upravljam svoje nastavitve opravil?.
Preberi več
- Kje najdem svoja navajanja na nadzorni plošči Mollie?
- Kako odgovorim na navajanje?
- Kaj je portal Mollie za navajanja?
Ne najdete, kar iščete? Kontaktiraj podporo.