Kako odgovorim na spor?

Beta: Portal za spore Mollie je trenutno v beta fazi za izbrano število strank. Za zahtevo za dostop kontaktirajte svojega CSM ali podporo Mollie in navedite podatke o svojem trgovčevem računu.

#Kaj morate vedeti vnaprej

• Natančen rok za vašo obrambo je prikazan kot Datum zapadlosti odziva na sporu. Dolžina okna za odgovor, pravila za podaljšanja in kakšni dokazi se pričakujejo, so odvisni od načina plačila — glejte spodaj Podrobnosti po načinu plačila.
• Če ne ukrepate pred datumom zapadlosti, se status spora samodejno nastavi na Izgubljeno in se zaračuna provizija za vračilo sredstev.
• Ko oddate obrambo, je ni mogoče več spreminjati.
• Pri zelo nizki vrednosti spora lahko način plačila samodejno reši primer, ne da bi pregledal vašo obrambo.

Novi spori prispejo s statusom Potrebna je odzivnost. Do roka za odgovor lahko Branite ali Sprejmete spor. Po oddaji obrambe se spor premakne v V pregledu, kjer način plačila pregleda primer — končni izidi so Zmagano ali Izgubljeno.

#Odprite spor

Na seznamu sporov izberite vrstico, da odprete stransko ploščo s celotnimi podrobnostmi o sporu.

#Preglejte zavihek Povzetek

Zavihek Povzetek prikazuje osnovne informacije o sporu na prvi pogled.

• ID spora — edinstveni identifikator tega spora
• Razlog — kategorija razloga za spor, z opisom zahteve stranke spodaj
• Sporni znesek — znesek, ki ga izpodbija stranka
• ID profila — vaš Mollie profil
• ID plačila — izvirni ID plačila, povezan s tem sporom
• Datum ustvarjanja — kdaj je bil spor odprt
• Datum zapadlosti odziva — rok za oddajo vaše obrambe ali sprejetja

Značka za status v zgornjem desnem kotu vam pove, v kateri fazi je spor.

#Preverite podrobnosti plačila

Preklopite na zavihek Podrobnosti plačila, kjer boste videli izvirne podatke o plačilu, vključno z ID-jem plačila, opisom, profilom, zneskom plačila, statusom plačila, datumom plačila in načinom plačila.

#Ukrepajte

Ukrepate lahko samo, dokler je status spora Potrebna je odzivnost. Dva gumba sta na dnu podrobnosti o sporu: Brani in Sprejmi.

#Branite spor

Izberite Brani za odprtje obrazca Oddajte svojo obrambo. Na voljo so tri polja:

• Dodatne informacije — polje za besedilo do 5000 znakov. Uporabite ga za povzetek vašega primera v preprosti slovenščini.
• Predlagana rešitev z vračilom (ni obvezno) — znesek v sporni valuti, ki ste ga pripravljeni vrniti za poravnavo spora. Znesek mora biti manjši od spornega zneska. Če predlagate delno vračilo, utemeljite razlog v polju Dodatne informacije (na primer: "Stranka je prejela 2 od 3 izdelkov; predlagamo vračilo za enega, ki manjka.").
• Priloge — povlecite in spustite eno ali več datotek. Dovoljene vrste datotek in omejitve velikosti po datoteki so odvisne od načina plačila — glejte spodaj Podrobnosti po načinu plačila.

Ko izberete Oddaj, vaše obrambe ni mogoče več spremeniti. Spor preide v V pregledu, vi pa počakate na odločitev načina plačila.

#Sprejmite spor

Izberite Sprejmi, da potrdite zahtevek stranke. Prikaže se potrditveno okno:

Sprejmi spor: S sprejemom tega spora se odpoveste pravici do izpodbijanja. Posledično bo izvedeno vračilo denarja, dodatno pa bodo zaračunale provizije za vračilo sredstev.

Potrditev pošlje spor neposredno v Izgubljeno, povrne stranki denar in sproži provizijo za vračilo sredstev (glejte Kakšne provizije plačam za spore?). Sprejem spora ni mogoče razveljaviti.

#Statusi sporov

#Kaj se zgodi, če zamudite datum zapadlosti za odgovor

Če ne odgovorite do roka, se spor samodejno preklopi v Izgubljeno. Sporni znesek ostane pri stranki in zaračuna se provizija za spor.

Namig: Vklopite obvestila o sporih, da ne zamudite roka za odgovor. Oglejte si Kako delujejo obvestila o sporih?.

#Podrobnosti po načinu plačila

Okna za odgovor, dovoljene vrste datotek, zahteve za dokaze in kode razlogov se razlikujejo glede na način plačila. Za podrobnosti o tem, kako pripraviti trdno obrambo za posamezen način, si oglejte ustrezen vodnik:

• Klarna: Kako zaščitim svoj interes v sporu pri Klarni?

Ko bo v portal za spore vključenih več načinov plačila, bomo za vsakega dodali sesterinski vodnik. Glejte Kaj je portal za spore Mollie? za trenutni seznam podprtih načinov plačila.

#Preberi več

• Kje najdem svoje spore na nadzorni plošči Mollie?
• Kako branim spor Klarna?
• Kakšne provizije plačam za spore?
• Kaj je portal za spore Mollie?

Ne najdete, kar iščete? Kontaktiraj podporo.