Bèta: Het Mollie Dispute Portal bevindt zich momenteel in de bètafase voor een select aantal klanten. Om toegang aan te vragen, neem contact op met je CSM of Mollie Support en vermeld je bedrijfsaccountgegevens.
Wanneer een geschil de definitieve status Verloren bereikt, wordt er een chargeback vergoeding in rekening gebracht. De hoogte en structuur van de vergoeding hangen af van de betaalmethode — zie hieronder Betaalmethode-vergoedingen voor de bedragen die van toepassing zijn op elke methode.
Voor het Dispute Portal zelf worden geen extra Mollie-vergoedingen in rekening gebracht.
Wanneer de vergoeding van toepassing is
- Wordt alleen in rekening gebracht wanneer een geschil de definitieve status Verloren bereikt — of dit nu komt door een beslissing tegen jou, door jouw keuze om te Accepteren, of door het missen van de reactietermijn.
- Gewonnen geschillen worden niet in rekening gebracht.
- Er wordt geen vergoeding gerekend voor geschillen die nog de status Reactie vereist of In behandeling hebben.
- De vergoeding wordt achteraf in rekening gebracht — deze verschijnt op je afschrift nadat het geschil is gesloten, niet op het moment dat het wordt geopend.
Betaalmethode-vergoedingen
Klarna
Klarna-geschilvergoedingen blijven onveranderd met de introductie van het Mollie Dispute Portal — dezelfde vergoedingen die nu van toepassing zijn, blijven gelden.
Standaard chargebackvergoeding
€25 per Verloren geschil, in rekening gebracht in de valuta van de betwiste betaling met behulp van de onderstaande vaste conversietabel.
| Valuta | Vast tarief per verloren geschil |
|---|---|
| AUD | 43 |
| CAD | 39 |
| CHF | 30 |
| CZK | 640 |
| DKK | 200 |
| EUR | 25 |
| GBP | 25 |
| HUF | 10100 |
| NOK | 250 |
| PLN | 100 |
| RON | 125 |
| SEK | 250 |
| USD | 30 |
Verhoogde chargebackvergoeding
Wanneer je totale geschilpercentage hoger is dan 1,5%, rekent Klarna een extra toeslag tot €30 bovenop de standaardvergoeding. De verhoogde vergoeding is bedoeld om bedrijven te ontmoedigen langdurig hoge geschilpercentages te hebben — houd je geschilpercentage onder de 1,5% om deze te voorkomen. Denk je dat je onterecht de verhoogde vergoeding betaalt? Neem dan contact op met Mollie Support.
Lees meer
- Hoe reageer ik op een geschil?
- Hoe verdedig ik een Klarna-geschil?
- Wat is het Mollie Dispute Portal?
Niet gevonden wat je zocht? Neem contact op met Support.