Hoe werken geschilnotificaties?

Bèta: Het Mollie Dispute Portal bevindt zich momenteel in de bètafase voor een geselecteerd aantal klanten. Om toegang aan te vragen, neem contact op met je CSM of Mollie Support en vermeld je bedrijfsaccountgegevens.

Wanneer het Mollie Geschillenportaal is ingeschakeld voor je account, worden de eerdere geschilnotificaties per betaalmethode uitgeschakeld en vervangen door Mollie notificaties. Je bepaalt zelf waar en hoe je ze ontvangt.

#Wat je vooraf moet weten

• Notificaties worden alleen verzonden naar teamleden met DisputeWrite-rechten — dat zijn de rollen Eigenaar, Admin, Finance en Support. Gebruikers met de rol Developer of Viewer ontvangen geen geschilnotificaties, om te voorkomen dat mensen die geen actie kunnen ondernemen, worden gespamd.
• Er zijn meerdere notificatiekanalen waardoor je op de hoogte wordt gebracht: E-mail, Push (Mollie mobiele app), Inbox → Notificaties (in het dashboard), en het Taakcentrum.
• Je kunt E-mail en Push per categorie in- of uitschakelen. De Inbox is altijd aan — het dient als logboek dat het bericht is verstuurd en kan niet worden uitgeschakeld.
• Instellingen voor geschilmeldingen staan onder je instellingen voor Betalingen-notificaties, gegroepeerd in twee categorieën: Actie vereist voor geschillen en Statuswijzigingen van geschillen. Notificaties voor Chargebacks blijven een aparte instelling en worden niet beïnvloed door deze wijziging.

#Waarover je notificaties krijgt

Geschilnotificaties zijn gegroepeerd in twee categorieën:

• Actie vereist voor geschillen — voor mensen die dagelijks geschillen beheren. Omvat:
  • Nieuw geschil: Er is een nieuw geschil geopend en deze heeft de status Reactie vereist.
  • Dringende herinnering: Verstuurd 3 dagen voor de reactiedeadline en nogmaals 1 dag ervoor, zodat je de deadline niet mist.
• Statuswijzigingen van geschillen — voor mensen die niet dagelijks met geschillen werken, maar wel de uitkomst willen weten. Omvat:
  • Geschil gewonnen / Geschil in behandeling: Informatieve updates: je verweer is ontvangen en wordt beoordeeld, of het geschil is in jouw voordeel beslist.
  • Geschil verloren: Laat je het uiteindelijke resultaat en de financiële impact weten (het betwiste bedrag blijft bij de klant en de chargeback fee geldt).

#Standaard notificaties

De onderstaande tabel toont welke kanalen standaard ingeschakeld zijn voor elke notificatiecategorie. Standaarden zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat berichten waar actie op vereist is jou altijd tijdig bereiken, terwijl puur informatieve notificaties alleen in het product blijven.

Je kunt elk van de standaardinstellingen aanpassen in je notificatie-instellingen. Instellingen voor het taakcentrum worden apart geregeld, zie Kan ik taaknotificaties handmatig negeren of verwijderen? zie het onderstaande gedeelte voor meer informatie. 

#Beheer je notificatie-instellingen

Volg deze stappen om te bepalen welke geschilgebeurtenissen je via welke kanalen ontvangt:

1. Ga naar https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications.
2. Vervang {org-id} door je eigen Mollie ID (zichtbaar in het avatarmenu).
3. Open de categorie Betalingen.
4. Schakel Geschillen waarvoor actie vereist is en/of Statuswijzigingen van geschillen per kanaal in of uit.

Goed om te weten: Je kunt vanaf deze pagina mailnotificaties in- of uitschakelen. Pushnotificaties kunnen alleen worden beheerd vanuit de instellingen van de mobiele app, en Inboxnotificaties zijn altijd ingeschakeld. De Inbox fungeert als logboek dat het bericht is verstuurd.

#Kan ik taaknotificaties handmatig negeren of verwijderen?

Geschilgebeurtenissen die om jouw actie vragen, maken ook een taak aan in het Taakcentrum. Voor het beheren van taakinstellingen, zie Hoe beheer ik mijn taakinstellingen?.

#Lees meer

• Waar vind ik mijn geschillen in het Mollie-dashboard?
• Hoe reageer ik op een geschil?
• Wat is het Mollie Geschillenportaal?

Niet gevonden wat je zocht? Neem contact op met Support.