Beta: Het Mollie Dispute Portal bevindt zich momenteel in de bètafase voor een geselecteerd aantal klanten. Om toegang aan te vragen, neem je contact op met je CSM of Mollie Support en vermeld je bedrijfsaccountgegevens.
Wat je vooraf moet weten
- De exacte deadline voor je verdediging wordt getoond als de Reactiedatum op het geschil. De lengte van het reactievenster, de regels voor verlengingen en welk bewijs wordt verwacht, zijn afhankelijk van de betaalmethoden — zie Details per betaalmethode hieronder.
- Als je niets doet voor de reactiedatum, wordt het geschil automatisch op Verloren gezet en wordt de chargeback-vergoeding in rekening gebracht.
- Zodra je een verdediging hebt ingediend, kan deze niet meer aangepast worden.
- Bij geschillen met een zeer lage waarde kan de betaalmethoden de zaak automatisch oplossen zonder je verdediging te beoordelen.
Nieuwe geschillen komen binnen met de status Reactie vereist. Je kunt het geschil tot aan de reactiedatum Verdedigen of Accepteren. Nadat je een verdediging hebt ingediend, wordt het geschil In beoordeling gezet terwijl de betaalmethoden deze beoordeelt — de uiteindelijke uitkomsten zijn Gewonnen of Verloren.
Open het geschil
Selecteer een rij uit de lijst met geschillen om een zijpaneel te openen met de volledige details van het geschil.
Bekijk het tabblad Samenvatting
Het tabblad Samenvatting toont in één oogopslag de kerninformatie over het geschil.
- Geschil-ID — de unieke identifier voor dit geschil
- Reden — de reden voor het geschil, met daaronder de omschrijving van de claim van de klant
- Betwist bedrag — het bedrag waarover de klant een geschil heeft aangemaakt
- Profiel-ID — je Mollie-profiel
- Betalings-ID — de originele betalings-ID die bij dit geschil hoort
- Aangemaakt op — wanneer het geschil is geopend
- Reactiedatum — de deadline om je verdediging of acceptatie in te dienen
Het statuslabel rechtsboven laat zien hoe het geschil ervoor staat.
Controleer Betalingsgegevens
Schakel naar het tabblad Betalingsgegevens om de originele betalingsinformatie te zien, inclusief betalings-ID, omschrijving, profiel, bedrag, status, datum en betaalmethoden.
Actie ondernemen
Je kunt alleen actie ondernemen zolang de status van het geschil Reactie vereist is. Onderaan het detailpaneel van het geschil staan twee knoppen: Verdedig en Accepteer.
Verdedig het geschil
Selecteer Verdedig om het formulier Dien je verdediging in te openen. Er zijn drie velden beschikbaar:
- Aanvullende informatie — een vrij tekstveld van maximaal 5000 tekens. Gebruik dit om jouw zaak kort samen te vatten in eenvoudige bewoordingen.
- Voorgestelde terugbetaling (optioneel) — een bedrag in de betwiste valuta dat je bereid bent terug te betalen om het geschil te schikken. Het bedrag moet lager zijn dan het betwiste bedrag. Als je een gedeeltelijke terugbetaling voorstelt, leg dan je motivatie uit onder Aanvullende informatie (bijvoorbeeld: "De klant heeft 2 van de 3 artikelen ontvangen; we stellen een terugbetaling voor van het ontbrekende artikel.").
- Bijlagen — sleep één of meerdere bestanden hierheen. Toegestane bestandsformaten en limieten per bestandsgrootte zijn afhankelijk van de betaalmethoden — zie Details per betaalmethode hieronder.
Als je op Versturen klikt, kan je verdediging niet meer worden aangepast. Het geschil wordt In beoordeling gezet en je wacht op het besluit van de betaalmethoden.
Accepteer het geschil
Selecteer Accepteer om de claim van de klant te erkennen. Er verschijnt een bevestigingsdialoog:
Geschil accepteren: Door dit geschil te accepteren, doe je afstand van je recht om bezwaar te maken. Hierdoor zal er een chargeback worden verwerkt en worden er extra chargeback-vergoedingen in rekening gebracht.
Bij bevestiging wordt het geschil direct op Verloren gezet, wordt de klant terugbetaald en wordt de chargeback-vergoeding in rekening gebracht (zie Welke vergoedingen betaal ik voor geschillen?). Het accepteren van een geschil kan niet ongedaan worden gemaakt.
Geschilstatussen
| Status | Wat betekent het | Kun je actie ondernemen? |
|---|---|---|
| Reactie vereist | Een nieuw geschil is geopend — de betaalmethoden wacht op je verdediging of acceptatie. | Ja — tot aan de reactiedatum |
| In beoordeling | Je hebt je verdediging ingestuurd; de betaalmethoden beoordeelt de zaak. | Nee — wachten op uitkomst |
| Gewonnen | Definitief resultaat — de zaak is in jouw voordeel beslist. Er worden geen geschilvergoedingen in rekening gebracht. | Nee (definitief) |
| Verloren | Definitief resultaat — je bent het betwiste bedrag verschuldigd en de geschilvergoeding (zie Welke vergoedingen betaal ik voor geschillen?). Een geschil krijgt Verloren op drie manieren: je hebt een verdediging ingediend en de betaalmethoden heeft tegen jou besloten, je hebt ervoor gekozen het geschil te Accepteren, of de reactiedatum is verstreken zonder reactie. | Nee (definitief) |
Wat gebeurt er als je de reactiedatum mist
Als je niet reageert vóór de reactiedatum, wordt het geschil automatisch als Verloren behandeld. Het betwiste bedrag blijft bij de klant en de geschilvergoeding wordt in rekening gebracht.
Tip: Zet disputenotificaties aan zodat je geen vervaldatum mist. Zie Hoe werken dispute-notificaties?.
Details per betaalmethode
Reactievensters, toegestane bestandsformaten, bewijsvereisten en reden-codes verschillen per betaalmethoden. Voor specifieke tips om een sterke verdediging op te bouwen voor een bepaalde methode, bekijk de bijpassende gids:
Naarmate meer betaalmethoden worden toegevoegd aan het Geschillenportaal, voegen we voor elke methode een aanvullende gids toe. Zie Wat is het Mollie Geschillenportaal? voor de actuele lijst met ondersteunde betaalmethoden.
Lees meer
- Waar kan ik mijn geschillen vinden in het Mollie-dashboard?
- Hoe verdedig ik een Klarna-geschil?
- Welke vergoedingen betaal ik voor geschillen?
- Wat is het Mollie Geschillenportaal?
Niet gevonden wat je zocht? Neem contact op met Support.