Bèta: Het Mollie Dispute Portal bevindt zich momenteel in de bètafase voor een geselecteerd aantal Klanten. Neem contact op met je CSM of Mollie Support en voeg je bedrijfsaccountgegevens toe om toegang aan te vragen.
Wat je vooraf moet weten
- Het Geschillenportaal is de enkele plek waar je alle in aanmerking komende geschillen behandelt — in plaats van een aparte geschillenstroom per methode, handel je alles hier centraal af.
- Zie hieronder de Ondersteunde betaalmethoden voor de huidige lijst. We werken dit artikel bij en sturen notificaties naar bedrijven die live zijn op het portaal zodra er nieuwe betaalmethoden toegevoegd worden.
- Als je account op het nieuwe portaal staat, beschrijven de oude ondersteuningsartikelen per methode de oude werkwijze en zijn niet langer van toepassing op jou — gebruik in plaats daarvan dit artikel en de gerelateerde pagina's.
Overzicht
Het Mollie Geschillenportaal is een centrale plek om geschillen en chargebacks te beheren over je Mollie betaalmethoden. In plaats van een verschillend proces voor elke betaalmethode te volgen, handel je geschillen op één plek af.
Wat je vandaag kunt doen
- Bekijk en reageer op geschillen voor ondersteunde betaalmethoden direct in het Mollie-dashboard
- Volg de status van geschillen, reactietermijnen en uitkomsten in één overzicht
- Ontvang direct een notificatie zodra een geschil wordt geopend (Hoe werken geschilnotificaties?)
Ondersteunde betaalmethoden
Het Geschillenportaal ondersteunt momenteel geschillen en chargebacks voor:
- Klarna
We voegen tot en met Q1 2027 meer betaalmethoden toe en werken deze lijst bij zodra ze beschikbaar zijn. Als een betaalmethode niet in bovenstaande lijst staat, verlopen geschillen voor die methode via de bestaande individuele werkwijze.
Wat er verandert wanneer het portaal voor jou wordt ingeschakeld
- Je handelt alle in aanmerking komende geschillen af via Mollie — de vorige geschillenafhandeling per methode is uitgeschakeld voor de hierboven vermelde betaalmethoden (bijvoorbeeld, het Klarna Merchant Portal wordt niet meer gebruikt voor Klarna-geschillen). Let op: Zodra je bent aangemeld, verschijnen nieuwe geschillen niet meer in het Klarna Portal — ze worden uitsluitend beheerd in het Mollie Dispute Portal. Alle zaken die al openstonden in het Klarna Portal vóór je aanmelding, moeten daar nog steeds afgehandeld worden; deze verschijnen niet in het Mollie Portal!
- De bijbehorende individuele geschilnotificaties zijn uitgeschakeld en vervangen door Mollie-notificaties.
- De kosten veranderen niet (Welke kosten betaal ik voor geschillen?).
Hoe krijg je toegang
Zie Waar vind ik mijn geschillen in het Mollie-dashboard? voor stapsgewijze instructies.
Wat volgt er
- Tot en met Q1 2027: Meer betaalmethoden worden toegevoegd aan het centrale portaal.
- Uiterlijk eind H1 2026: Een Geschillen API voor bedrijven en partners die geschillen programmatisch willen beheren.
- Later in 2026: Geschilinzichten analytics en een Geschil AI-copilot om delen van het reactieproces te automatiseren.
Lees meer
- Waar vind ik mijn geschillen in het Mollie-dashboard?
- Hoe reageer ik op een geschil?
- Hoe verdedig ik een Klarna-geschil?
- Hoe verdedig ik een PayPal-geschil?
- Hoe werken geschilnotificaties?
- Welke kosten betaal ik voor geschillen?
- Wat zijn betaalgeschillen en hoe ga je hiermee om
Niet gevonden wat je zocht? Neem contact op met Support.