Béta: A Mollie Vitakezelő Portál jelenleg béta fázisban van egy kiválasztott ügyfélkör számára. A hozzáférés igényléséhez lépjen kapcsolatba a CSM-jével vagy a Mollie Ügyfélszolgálattal, és adja meg a kereskedői fiókja adatait.
Ami előre tudnia kell
- A Vitarendezési Portál egy helyen lehetővé teszi az összes jogosult vita kezelését — különféle módszerek szerinti vita-folyamatok helyett itt mindent központilag intézhet.
- Az aktuális listáért lásd lentebb a Támogatott fizetési módok szakaszt. Frissítjük ezt a cikket, és értesítjük azokat a kereskedőket, akik már használják a portált, amint új fizetési módok kerülnek hozzáadásra.
- Ha Ön már az új portált használja, a régi, módszerenkénti vitarendezési segédcikkek a korábbi folyamatot írják le, és többé nem érvényesek Önre — helyette használja ezt a cikket és társait.
Áttekintés
A Mollie Vitarendezési Portál egy központi hely, ahol kezelheti vitáit és visszatérítéseit a Mollie fizetési módjai között. Ahelyett, hogy minden fizetési rendszerhez külön folyamatot követne, itt egy helyen kezelheti a vitákat.
Mit tehet meg most
- Nézze át és válaszoljon a támogatott fizetési módokhoz tartozó vitákra közvetlenül a Mollie irányítópulton
- Kövesse nyomon a viták állapotát, a válaszadási határidőket és az eredményeket egy listában
- Értesítést kap azonnal, amint egy vita megnyitásra kerül (Hogyan működnek a vitaértesítések?)
Támogatott fizetési módok
A Vitarendezési Portál jelenleg az alábbi fizetési módokhoz tartozó vitákat és visszatérítéseket támogatja:
- Klarna
2027 első negyedévéig további fizetési módokat vezetünk be, és ezt a listát minden éles indulás után frissíteni fogjuk. Amennyiben valamely fizetési mód nem szerepel a fenti listán, az ahhoz tartozó viták továbbra is a meglévő, módszerenkénti folyamatot követik.
Mi változik, amikor Ön számára engedélyezik a portált
- Ön mostantól minden jogosult vitát a Mollie-n keresztül kezel — a korábbi, fizetési módonkénti vita-kezelési folyamat a fent felsorolt fizetési módokra le van tiltva (például a Klarna Kereskedői Portál már nem használható a Klarna viták kezelésére). Kérjük, vegye figyelembe: A regisztrációt követően az új viták már nem jelennek meg a Klarna Portálban — ezek kizárólag a Mollie Vitarendezési Portálon kezelhetők. Azokat az ügyeket, amelyek már a regisztráció előtt megnyíltak a Klarna Portálban, továbbra is ott kell kezelni; ezek nem fognak megjelenni a Mollie Portálon!
- A megfelelő, módszerenkénti vitaértesítések kikapcsolásra kerülnek, helyettük Mollie értesítések lépnek életbe.
- A díjak nem változnak (Milyen díjakat kell fizetnem a vitákért?).
Hogyan érheti el
Lásd: Hol találom a vitáimat a Mollie irányítópulton? lépésről lépésre bemutatott útmutatóért.
Mi következik
- 2027 első negyedévéig: További fizetési módok hozzáadása a központi portálhoz.
- 2026 első feléig: Egy Vitarendezési API kereskedők és partnerek részére, akik programozottan szeretnék kezelni a vitákat.
- 2026 későbbi részében: Vita Elemzések analitikák és egy Vita AI segéd a válaszadás folyamatának részleges automatizálásához.
További információ
- Hol találom a vitáimat a Mollie irányítópulton?
- Hogyan válaszoljak egy vitára?
- Hogyan védjem meg magam egy Klarna vitában?
- Hogyan védekezhetek egy PayPal-vita ellen?
- Hogyan működnek a vitaértesítések?
- Milyen díjakat kell fizetnem a vitákért?
- Mik azok a fizetési viták, és hogyan kezeljük őket?
Nem találod, amire szükséged van? Forduljon az ügyfélszolgálathoz.