Béta: A Mollie Dispute Portal jelenleg béta fázisban érhető el kiválasztott számú ügyfél számára. A hozzáférés kérelmezéséhez vedd fel a kapcsolatot a CSM-edddel vagy a Mollie ügyfélszolgálatával, és add meg a kereskedői fiókod adatait.
Amit előre tudnod kell
- A PayPal-vitákhoz GIF-, JPG/JPEG-, PNG- és PDF fájlokat fogadunk el, legfeljebb 7 MB fájlonként.
- Miután benyújtottad a bizonyítékaidat, nem módosíthatod őket — a benyújtás előtt készítsd elő a dokumentumaidat és a megjegyzéseidet.
- Minden bizonyítékhoz saját Megjegyzések mező tartozik (legfeljebb 2 000 karakter) — minden csatolt dokumentumhoz rövid megjegyzést írsz, nem pedig egyetlen összesített összefoglalót.
- Egy PayPal-vita legfeljebb három szakaszon haladhat keresztül, és az egyes szakaszokban eltér, hogy mit nyújthatsz be. Ellenőrizd a vitánál megjelenő Indoklást és Válaszadási határidőt. A PayPal minden vitához külön határidőt állapít meg (nem rögzített számú napot), és nem hosszabbítható meg.
A három szakasz
1. Vita (Megkeresés) — legfeljebb ~20 nap. Az ügyfél közvetlenül jelezte a problémát; te és az ügyfél megpróbálhatjátok egymás között rendezni. Ha itt válaszolsz, ugyanúgy nyújtasz be bizonyítékot, mint a követelési szakaszban (lásd alább).
2. Követelés (Visszatérítés) — ha a vita nem rendeződik, bármelyik fél követeléssé eszkalálhatja (egy további „Eszkalálás” gomb jelenik meg az „Elfogadás”/„Védekezés” gombok alatt. A PayPal ekkor közvetlenül felülvizsgálja az ügyet, és a benyújtott bizonyítékok alapján dönt az eredményről. A vitánál megjelenő Válaszadási határidő a PayPal erre a szakaszra vonatkozó határidejét jelzi.
3. Fellebbezés (Választottbírósági eljárás előtti szakasz / Választottbírósági eljárás) — ha a követelésben ellened döntenek, a PayPal engedélyezheti a fellebbezést. Ebben a szakaszban csak rövid megjegyzést adhatsz hozzá — új bizonyítékok/dokumentumok feltöltése nem része a fellebbezési űrlapnak.
Bizonyítékok benyújtása (a Vita és a Követelés szakaszában)
Nyisd meg a vitát, és ellenőrizd az Indoklást — a PayPal indoklásai a Mollie Dispute Portalban:
| Indoklás | Jelentése |
|---|---|
| Áru vagy szolgáltatás nem érkezett meg | Az ügyfél szerint soha nem kapta meg a terméket/szolgáltatást |
| Az áru vagy szolgáltatás nem felel meg a leírásnak | Az ügyfél szerint a megérkezett áru nem egyezett a hirdetésben szereplővel |
| Jogosulatlan tranzakció | Az ügyfél szerint nem ő hajtotta végre/engedélyezte a vásárlást |
| A jóváírás nem került feldolgozásra | Az ügyfél szerint az ígért visszatérítés/jóváírás soha nem érkezett meg |
| Duplikált tranzakció | Az ügyfél szerint kétszer terhelték meg |
| Más módon fizetve | Az ügyfél szerint már más módon fizetett |
| Törölt ismétlődő számlázás | Az ügyfél szerint az előfizetést a törlés után is tovább terhelték |
| Probléma az átutalással | Probléma a PayPal átutalási folyamatán keresztül küldött fizetéssel |
| Hibás összeg | Az ügyfél vitatja a terhelt összeget |
| Egyéb | Nem illik a fenti kategóriák egyikébe sem |
A PayPal minden vitához általában javaslatot tesz arra, milyen bizonyítékot nyújts be. Ezért a felhasználói felület előre kitöltött, nem módosítható bizonyítéktípusokkal rendelkező bizonyítékkártyákat jelenít meg. Azokban az esetekben, amikor a PayPal nem javasol bizonyítéktípust, a felhasználói felület szabadon megadható bizonyítékokat biztosít, amelyek lehetővé teszik, hogy kiválaszd az adott bizonyítéktípust (például a teljesítés igazolását, a visszatérítés igazolását, a kézbesítés igazolását, a visszaküldési szabályzatot vagy a termékleírást), és csatolj egy alátámasztó fájlt.
Gyakori kombinációk:
- Az áru/szolgáltatás nem érkezett meg vagy nem felel meg a leírásnak — a teljesítés vagy kézbesítés igazolása, nyomon követési/szállítói adatok (a "Teljesítés igazolása" kiválasztásához nyomon követési szám és szállító szükséges), a Megvásárolom oldalon szereplő termékleírás és a kiszállított áru összehasonlítása.
- Jogosulatlan tranzakció — megrendelési adatok, az ügyféllel folytatott korábbi kommunikáció, az általad elérhető IP-/fiókbizonyítékok.
- A jóváírás nem került feldolgozásra — a visszatérítés igazolása a PayPal visszatérítési azonosítójára hivatkozva (ez egy általad már feldolgozott Mollie-visszatérítésre mutat).
- Duplikált tranzakció / Hibás összeg — a helyes, egyszeri terhelést igazoló megrendelési és tranzakciós adatok.
A PayPal saját útmutatója
A PayPal-viták és -követelések működésével kapcsolatos általános háttérért látogass el ide:
- Mi a PayPal Vitarendezési Központ?
- Hogyan válaszolhatok az „A termék nem érkezett meg” és a „Jelentősen eltér a leírástól” vitákra?
- Mennyi időbe telik egy vita vagy követelés rendezése?
Ezek a PayPal saját Vitarendezési Központjához készültek, nem a Mollie-integrációhoz, ezért az idővonalak/felhasználói felület nem egyeznek pontosan — de az egyes indoklásokhoz kapcsolódó bizonyítékokra vonatkozó elvárások továbbra is érvényesek.
A benyújtás után
Miután benyújtottad a bizonyítékaidat, a vita Felülvizsgálat alatt állapotba kerül. Ettől a ponttól kezdve nem módosíthatod a benyújtásodat, de a Dispute Portalban nyomon követheted az állapotot. Amikor a PayPal döntést hoz, a vita Megnyert vagy Elvesztett állapotba kerül. Ha egy követelést elveszítesz, előfordulhat, hogy fellebbezhetsz (lásd a fenti 3. szakaszt). Lásd: Hogyan válaszolhatok egy vitára? a teljes állapotfolyamatért.
További információ
- Hol találom a vitáimat a Mollie irányítópultján?
- Hogyan válaszolhatok egy vitára?
- Milyen díjakat fizetek a vitákért?
- Mi a Mollie Dispute Portal?
- Mik azok a fizetési viták, és hogyan kezelhetők
Nem találod, amire szükséged van? Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.