Hogyan működnek a vita értesítések?

Béta: A Mollie Vitarendezési Portál jelenleg bétafázisban van, kiválasztott ügyfelek számára. Hozzáférés igényléséhez keresd meg a CSM-edet vagy a Mollie Ügyfélszolgálatát, és add meg a kereskedői fiókadataidat.

Amikor a Mollie Vita Portál engedélyezve van a fiókjában, a korábbi, módszerenkénti vita értesítések kikapcsolásra kerülnek és helyettük a Mollie értesítések lépnek életbe. Ön szabályozza, hogy hol és hogyan kapja meg őket.

#Ami előre tudnia kell

• Az értesítések csak azokhoz a csapattagokhoz kerülnek, akiknek DisputeWrite jogosultsága van — vagyis a Tulajdonos, Adminisztrátor, Pénzügy és Ügyfélszolgálat szerepkörökhöz. Azok a felhasználók, akik Fejlesztő vagy Néző szerepkörrel rendelkeznek, nem kapnak vita értesítéseket, hogy ne zavarjuk azokat, akik nem tudnak intézkedni.
• Több értesítési csatorna is elérhető: E-mail, Push (Mollie mobilalkalmazás), Beérkező levelek → Értesítések (az irányítópulton), valamint a Feladatközpont.
• Kategóriánként engedélyezheti vagy letilthatja az Email és Push értesítéseket. A beérkező mindig be van kapcsolva — ez egy naplóként szolgál, amely igazolja, hogy az üzenet elküldésre került, és nem kapcsolható ki.
• A vitás ügyek értesítési beállításai az Ön Fizetések értesítési beállításai alatt találhatók, két kategóriába csoportosítva: Teendőt igénylő vitás ügyek és A vitás ügyek állapotváltozásai. A visszatérítési értesítések továbbra is külön beállítást képeznek, és ez a változás nem érinti őket.

#Miről kap értesítést?

A vitás ügyekről szóló értesítések két kategóriába vannak csoportosítva:

• Teendőt igénylő vitás ügyek — a vitás ügyeket napi szinten kezelők számára. A következőkre terjed ki:
  • Új vita:  Egy új vitát nyitottak meg, és annak állapota Válasz szükséges.
  • Sürgős emlékeztető: 3 nappal a válasz határideje előtt és ismét 1 nappal előtte kerül kiküldésre, hogy ne maradj le a határidőről.
• A vitás ügyek állapotváltozásai — a napi szinten vitás ügyeket nem kezelő és az eredményről tájékozódni kívánó személyeknek. A következőkre terjed ki:
  • Vita megnyerve / Felülvizsgálat alatt: Tájékoztató frissítések: a védekezésed megérkezett és felülvizsgálják, vagy a vitát a javadra döntötték el.
  • Vita elveszítve: Tájékoztat a végső eredményről és a pénzügyi hatásról (a vitatott összeg az ügyfélnél marad, és a visszatérítési díj érvényesül).

#Alapértelmezett értesítések

Az alábbi táblázat azt mutatja, hogy az egyes értesítési kategóriák esetében mely csatornák vannak alapértelmezés szerint bekapcsolva. Az alapbeállítások célja, hogy az intézkedést igénylő üzenetek megbízhatóan Önhöz jussanak, míg a kizárólag információs üzenetek a terméken belül maradjanak.

Az értesítési beállításaidnál bármelyik alapértelmezett értéket módosíthatod. A Feladatközpont beállításait külön lehet kezelni, lásd: Kihagyhatom vagy eltávolíthatom a feladatértesítéseket manuálisan? További részleteket az alábbi szakaszban találsz. 

#Kezelje értesítési beállításait

Kövesse az alábbi lépéseket, hogy szabályozhassa, mely vitaeseményről mely csatornán kap értesítést:

1. Lépj a https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications oldalra.
2. Cseréld ki a {org-id}-t a saját Mollie-azonosítódra (az avatar menüben látható).
3. Nyissa meg a Fizetések kategóriát.
4. Csatornánként kapcsolja be vagy ki a Vitás ügyek esetén intézkedés szükséges és/vagy a A vitás ügyek állapotának változásai beállítást.

Jó tudni: Ezen az oldalon kapcsolhatja be vagy ki az e-mailes értesítéseket. A push értesítések csak a mobilalkalmazás beállításaiban kezelhetők, a Bejövő üzenetek értesítései pedig mindig be vannak kapcsolva. A Bejövő naplóként szolgál, amely igazolja, hogy az üzenet elküldésre került.

#Kihagyhatom vagy eltávolíthatom a feladatértesítéseket manuálisan?

Azok a vitaesemények, amelyeknél intézkednie kell, egy feladatot is létrehoznak a Feladatközpontban. A feladatbeállítások kezeléséhez lásd: Hogyan tudom kezelni a feladataim beállításait?.

#További információ

• Hol találom a vitáimat a Mollie vezérlőpulton?
• Hogyan válaszolhatok egy vitára?
• Mi az a Mollie Vita Portál?

Nem találod, amire szükséged van? Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.