Béta: A Mollie Vitaportál jelenleg béta fázisban van egy kiválasztott számú Ügyfél számára. A hozzáférés kérelmezéséhez lépjen kapcsolatba CSM-jével vagy a Mollie ügyfélszolgálattal, és adja meg Kereskedői fiókja adatait.
Ami előre tudnia kell
- A Klarna csak PDF mellékleteket fogad el, fájlonként legfeljebb 7 MB méretben.
- Miután beküldte a védelmét, nem módosíthatja azt — készítse elő bizonyítékait és megjegyzéseit a Beküldés előtt.
- A védelmének beküldésére legfeljebb 21 napja van a vita megnyitásának napjától; a pontos Válasz határideje a vitánál látható, ezt a Klarna bizonyos esetekben meghosszabbíthatja.
- Nagyon kis összegű viták esetén a Klarna automatikusan lezárhatja az ügyet a védelem áttanulmányozása nélkül.
A megvédett Klarna vita kimenetele nagymértékben függ az Ön által benyújtott bizonyítékok minőségétől. Ez a cikk bemutatja, mire figyel a Klarna, és hogyan adhatja meg ügyének a legjobb esélyt.
Mielőtt elkezdhetné
- Nyissa meg a vitát, és ellenőrizze az Ok mezőt az Összegzés fülön — a bizonyítékainak ezt a konkrét okot kell kezelniük.
- Jegyezze fel a vitánál szereplő Válasz határidejét, és jóval azelőtt küldje be a védekezését (a Klarna általános határideje 21 nap a vita megnyitásától).
- Legyenek kéznél a megrendelései, szállítási és ügyfélekommunikációs feljegyzései.
Gyakori Klarna vita okok
Fontos: A Klarna jelenleg csak PDF Feltöltéseket fogad el. A képeket és más fájlokat PDF-be kell konvertálni feltöltés előtt.
Termékek hibásak vagy nem felelnek meg a leírásnak
Amikor egy ügyfél azt állítja, hogy a termék hibásan érkezett vagy eltér a megadott leírástól, az a bizonyíték, amely a termék tényleges állapotát és bemutatását mutatja, döntő lehet.
Mit töltsön fel:
- Bizonyíték a termék állapotáról a kiküldéskor (fotók, minőségellenőrzési jegyzőkönyvek — PDF-be foglalva)
- A termékleírás, amit az ügyfél látott, szemben azzal, amit kiszállítottak
- Visszaküldési szabályzata és minden korábbi kommunikáció az ügyféllel
Egyéb okkódok
Minden más Klarna vita ok — beleértve a Nem átvett termékeket, Nem teljesített visszatérítést, Hibás összeget, csalás jelzéseket és egyebeket — lásd a Klarna Vita bizonyíték irányelveit. Ott minden okkódot és a várt bizonyítékokat felsorolják, és maga a Klarna frissíti közvetlenül, így mindig naprakész.
Tippek az erős védekezéshez
- Használja a További információk mezőt. A védelmi űrlapon egy 5000 karakteres, szabad szöveges mező áll rendelkezésre — a Mollie javasolja, hogy mellékeljen oda egy rövid, írásos összefoglalót az ügyéről a PDF mellékletek mellett.
- Érdemes részleges visszatérítést felajánlani, ahol indokolt. A védelmi űrlapon lehetősége van javasolt Visszatérítési megoldást ajánlani (egy az eredeti vitatott összegnél kevesebb összeget) az ügy rendezésére. Egészítse ki egyértelmű magyarázattal a További információ mezőben (például: "Az ügyfél 3-ból 2 terméket kapott; a hiányzó termékre visszatérítést adunk.").
- Töltsön fel tiszta, jól olvasható PDF-eket. Lehetőség szerint egyesítse a kapcsolódó dokumentumokat egyetlen PDF-be — fájlonként a maximális méret 7 MB.
- Koncentráljon a konkrét okra — ne töltsön fel nem ide tartozó dokumentumokat.
- Lehetőség szerint tüntessen fel dátumokat (szállítási visszaigazolások, kézbesítési bizonyítékok, csevegési naplók).
- Tartsa a hangnemet tényszerűen.
Klarna saját útmutatója
A teljes Klarna nézőpont megértéséhez két oldalt érdemes elmenteni:
- Viták áttekintése — hogyan működik a Klarna vita folyamata az elejétől a végéig, az okkategóriák és a kereskedő feladatai.
- Vita-visszaküldés javítási útmutató — a Klarna legjobb gyakorlati útmutatója, hogy a visszaküldéshez kapcsolódó viták előre elkerülhetők legyenek.
Beküldés után
Miután beküldte a védelmet, a vita Felülvizsgálat alatt állapotba kerül. Ezen a ponton már nem módosíthatja a beküldött anyagot, azonban az állapotot a Vitaportálon figyelemmel kísérheti. Amikor a Klarna meghozza döntését, a vita Megnyert vagy Elutasított állapotba kerül. Lásd Hogyan válaszoljak egy vitára? az állapotok teljes folyamáért.
További információ
- Hol találhatom meg a vitáimat a Mollie irányítópulton?
- Hogyan reagáljak egy vitára?
- Milyen díjat kell fizetnem a vitákért?
- Mi az a Mollie Vitaportál?
- Mik azok a fizetési viták és hogyan kell kezelni őket
Nem találod, amire szükséged van? Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.