Béta: A Mollie Vitarendezési Portál jelenleg béta fázisban van egy kiválasztott ügyfélcsoport számára. A hozzáférés igényléséhez lépj kapcsolatba a CSM-ed vagy a Mollie Ügyfélszolgálattal, és add meg a kereskedői fiókod adatait.
Ami előre tudnia kell
- A védekezés pontos határideje Válasz határideje néven látható a vitában. A válaszadási időszak hossza, a hosszabbítás szabályai és az elvárt bizonyítékok függenek a fizetési módtól — lásd alább: Fizetési módtól függő részletek.
- Ha a határidő előtt semmit sem tesz, a vita automatikusan Elveszett állapotra kerül, és a visszatérítési díj felszámításra kerül.
- Miután benyújtotta a védekezését, azt már nem lehet módosítani.
- Nagyon alacsony összegű viták esetén a fizetési mód automatikusan lezárhatja az ügyet anélkül, hogy felülvizsgálná a védekezést.
Az új viták Válasz szükséges állapotban érkeznek. A Védés vagy Elfogadás lehetőség elérhető a válasz határidejéig. Miután benyújtotta a védekezését, a vita Felülvizsgálat alatt állapotba kerül, amíg a fizetési mód elbírálja — a végleges eredmények: Nyerve vagy Elveszett.
Nyissa meg a vitát
A vitarészletek listájából válasszon ki egy sort, hogy megnyíljon egy oldalsó panel a teljes vita részletével.
Tekintse át az Összegzés fület
Az Összegzés fül egy pillanat alatt megmutatja a vita legfontosabb információit.
- Vita azonosító — az adott vita egyedi azonosítója
- Ok — a vita okának kategóriája, alatta az ügyfél igényének leírásával
- Vitatott összeg — az ügyfél által vitatott összeg
- Profil azonosító — az Ön Mollie profilja
- Fizetés azonosító — az eredeti fizetés azonosítója, amely ehhez a vitához kapcsolódik
- Létrehozás dátuma — amikor a vita megnyílt
- Válasz határideje — a védekezés vagy elfogadás benyújtásának határideje
A jobb felső sarokban lévő állapotjelző mutatja, hol tart a vita.
Ellenőrizze a Fizetési részleteket
Váltson a Fizetési részletek fülre az eredeti fizetési információk megtekintéséhez, beleértve a fizetés azonosítóját, leírását, profilját, fizetési összegét, fizetési státuszát, fizetés dátumát és a fizetési módot.
Tegyen lépéseket
Csak akkor tehet lépéseket, ha a vita állapota Válasz szükséges. Két gomb található a vita részletek panel alján: Védés és Elfogadás.
A vita védése
Válassza a Védés lehetőséget a Védekezés benyújtása űrlap megnyitásához. Három mező áll rendelkezésre:
- További információ — szabad szöveges mező legfeljebb 5000 karakterig. Használja az ügy tömör összefoglalására közérthetően.
- Javasolt visszatérítés (opcionális) — a vitatott pénznemben szereplő összeg, amelyet hajlandó visszatéríteni a vita rendezéséhez. Az összegnek kevesebbnek kell lennie, mint a vitatott összeg. Ha részleges visszatérítést javasol, magyarázza el az okokat a További információ mezőben (például: "Az ügyfél 3 tételből 2-t kapott meg; a hiányzó egy tétel visszatérítését javasoljuk.").
- Csatolmányok — húzzon ide egy vagy több fájlt. Az elfogadott fájltípusok és a fájlonkénti méretkorlátok a fizetési módtól függenek — lásd alább: Fizetési módtól függő részletek.
Miután a Beküldés lehetőséget választotta, a védekezését már nem lehet módosítani. A vita Felülvizsgálat alatt állapotba kerül, és Ön vár a fizetési mód döntésére.
A vita elfogadása
Válassza az Elfogadás lehetőséget az ügyfél igényének elismeréséhez. Megjelenik egy megerősítő párbeszédablak:
Vita elfogadása: Ha elfogadod ezt a vitát, lemondasz a jogodról annak megtámadására. Ennek következtében visszatérítés kerül feldolgozásra, és további visszatérítési díjak is érvénybe lépnek.
A megerősítés közvetlenül Elveszett állapotba küldi a vitát, visszatéríti az ügyfélnek, és felszámítja a visszatérítési díjat (lásd: Milyen díjakat fizetek viták esetén?). A vita elfogadása nem visszavonható.
Vita állapotok
| Állapot | Mit jelent ez | Tud lépést tenni? |
|---|---|---|
| Válasz szükséges | Új vita nyílt — a fizetési mód várja a védekezést vagy az elfogadást. | Igen — a válasz határidejéig |
| Felülvizsgálat alatt | Benyújtotta a védekezését; a fizetési mód felülvizsgálja az ügyet. | Nem — eredményre vár |
| Nyerve | Végső eredmény — az ügy az Ön javára dőlt el. Nincs vitadíj felszámítva. | Nem (végleges) |
| Elveszett | Végső eredmény — Ön tartozik a vitatott összeggel és a vitadíjjal (lásd: Milyen díjakat fizetek viták esetén?). Három módon kerül a vita Elveszett állapotba: benyújtotta a védekezését és a fizetési mód Ön ellen döntött, Ön Elfogadta a vitát, vagy a válasz határideje lejárt válasz nélkül. | Nem (végleges) |
Mi történik, ha elmulasztja a válasz határidejét
Ha a határidőig nem válaszol, a vita automatikusan Elveszett állapotba kerül. A vitatott összeg az ügyfélnél marad és a vitadíj felszámításra kerül.
Tipp: Kapcsold be a vita értesítéseket, hogy ne maradj le egyetlen határidőről sem. Lásd Hogyan működnek az értesítések viták esetén?.
Fizetési módtól függő részletek
A válaszadási idők, az elfogadott fájltípusok, a bizonyíték-követelmények és az okkódok mind a fizetési módtól függenek. A módszerre vonatkozó erős védekezés felépítésének részleteiért lásd a megfelelő útmutatót:
Ahogy további fizetési módok csatlakoznak a Vita Portálhoz, mindenhez készítünk egy külön útmutatót. Lásd: Mi az a Mollie Vita Portál? az aktuális, támogatott fizetési módok listájáért.
További információ
- Hol találom a vitáimat a Mollie irányítópultban?
- Hogyan védekezzek egy Klarna vitában?
- Milyen díjakat fizetek viták esetén?
- Mi az a Mollie Vita Portál?
Nem találod, amire szükséged van? Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal.