Qu'est-ce qu'un ARN ?
Le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) est un identifiant unique à 23 chiffres attribué aux remboursements de paiements par carte. Ce numéro est généré lorsqu'une transaction passe de Mollie à la banque du titulaire de la carte ou au fournisseur de la carte (l'émetteur). L'ARN est essentiel pour suivre l'état des remboursements.
Pourquoi les numéros ARN sont-ils importants?
Les ARN assurent la transparence et la traçabilité des remboursements des paiements par carte. Grâce au numéro ARN, vous pouvez offrir une meilleure expérience à vos clients et réduire leur frustration.
Si un client demande des informations au sujet du statut de son remboursement, lui fournir l'ARN lui permettra de collaborer avec sa banque ou son fournisseur de cartes pour obtenir plus d'information sur son statut et les délais.
Où puis-je trouver l'ARN ?
Vous pouvez accéder à l'ARN pour un remboursement en suivant ces étapes :
- Se connecter à votre Dashboard Mollie
- Allez dans Paiements > Remboursements
- Trouvez le remboursement dans la liste ou recherchez-le à l'aide de la description définie pour le paiement.
- Cliquez sur le remboursement pour accéder aux détails de la transaction et faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Remboursements »
- Cliquez sur « Voir » dans la colonne ARN.
Je ne vois pas la colonne ARN, qu'est-ce que cela signifie ?
Les numéros ARN sont disponibles pour les remboursements sur des cartes Visa, Mastercard et American Express, y compris Apple Pay.
Si le numéro ARN n'est pas disponible dans les détails de la transaction après 2 jours ouvrables, veuillez contacter le Support pour obtenir de l'aide.