Un paiement par carte (y compris les portefeuilles comme Apple Pay et Google Pay) ne garantit pas une transaction. Le titulaire de la carte peut en effet faire une demande de chargeback auprès de sa banque. Si la banque de votre consommateur accepte le Chargeback, l'argent sera récupéré.
En général, si vous avez des doutes quant à une transaction, mieux vaut ne pas finaliser la commande. Car si le titulaire de la carte demandait un chargeback, vous pourriez perdre votre produit et votre argent. Nous faisons tout notre possible pour éviter les transactions frauduleuses et les chargebacks. Vous pouvez faire de même en suivant ces conseils.
Informez clairement vos clients
Généralement, un client fait une demande de chargeback lorsqu’il n’a pas reçu le produit ou le service qu’il a commandé. Vous pouvez éviter les malentendus et les chargebacks en fournissant des informations claires à vos clients avant même qu’ils ne passent une commande sur votre site. Par exemple :
- Fournissez autant d’information que possible sur les produits et services que vous proposez ;
- Affichez clairement vos conditions générales de vente, votre politique de confidentialité et vos processus d’envoi et de retour.
- Tenez votre client informé du statut de sa commande pour qu’il sache quand il la recevra.
Sauvegardez vos documents
Faites en sorte de pouvoir prouver qu’un client a reçu sa commande. Vous pouvez utiliser des services de livraison qui exigent une signature de la part du client, par exemple. En cas de demande de chargeback, vous pouvez présenter les documents d’expédition, la facture et tous les échanges que vous auriez pu avoir avec le client pour prouver que la commande a bien été livrée.
Soyez disponible
Un client est plus susceptible de demander une chargeback s’il lui est impossible de contacter votre entreprise. Veillez à proposer différents moyens de contact pour que votre client puisse vous solliciter facilement s’il a des questions.
Vérifiez d’où proviennent les transactions
Vérifiez si le pays où la carte a été émise correspond au pays d’où provient le paiement. Si ce n’est pas le cas, il y a de grandes chances que l’acheteur utilise des numéros de carte volés. Vous pouvez également vérifier l’adresse de livraison sur Google Maps pour vous assurer qu’elle soit valide.
Faites attention aux transactions inhabituelles
Surveillez les mouvements inhabituels dans vos transactions. Il peut s’agir d’un client qui effectue de multiples transactions à la suite ou bien de commandes passées depuis des pays inhabituels. Si vous repérez des transactions de ce type, menez l’enquête avant d’exécuter la commande.
Vérifiez les coordonnées du client
En cas de transaction suspecte, vérifiez les coordonnées que le client vous a fournies avant d’expédier la commande. Essayez de le contacter par téléphone pour confirmer la commande.
Lire plus
- Comment activer les paiements par carte bancaire ?
- J'ai reçu un Chargeback pour une carte de crédit ou de débit. Que dois-je faire ?
- Quels sont les risques liés aux paiements par carte de crédit ?
- Qu'est-ce que 3D Secure et comment l'activer ?