Vrácení peněz přes Klarna

#Můj zákazník nedostal zpět peníze za refundaci Klarna

Zpracovali jste vratku nebo vrácení peněz ve svém Mollie Dashboard, ale váš zákazník hlásí, že peníze ještě nedostal zpět. Toto je častý důvod k nedorozumění a souvisí se způsobem, jakým funguje platební proces Klarna.

#Jak funguje platební a refundovací proces Klarna

Na rozdíl od běžné platby kartou nebo bankovním převodem působí Klarna jako zprostředkovatel mezi vaším zákazníkem a Mollie. Peníze neputují přímo mezi vaším zákazníkem a vaším účtem — prochází přes Klarna.

#Když zákazník zaplatí

1. Klarna vybere platbu od vašeho zákazníka (nebo mu vystaví odloženou fakturu).
2. Klarna zaplatí Mollie jménem zákazníka.
3. Mollie vyplatí prostředky vám jako obchodníkovi.

#Když provedete vrácení peněz

Řetězec funguje opačně:

1. Vrácení peněz provedete ve svém Mollie Dashboard nebo přes API.
2. Mollie zašle Částka pro vrácení peněz zpět do Klarna.
3. Klarna připíše částku vašemu zákazníkovi – buď zrušením či snížením faktury, nebo vrácením prostředků na původní platební metodu.

Refundace nejde přímo z Mollie na bankovní účet vašeho zákazníka. Jakmile Mollie pošle vrácení peněz do Klarna, je odpovědností Klarna připisat částku zákazníkovi.

#Co zkontrolovat, pokud váš zákazník nedostal refundaci

#1. Potvrďte, že refundace byla zpracována v Mollie

Ve svém Mollie Dashboard najděte původní objednávku a ověřte, že stav vrácení peněz je Vráceno. Pokud je stav stále Čekající nebo Ve frontě, refundace ještě nebyla poslána do Klarna.

#2. Vyčkejte, než Klarna refundaci zpracuje

Jakmile Mollie odešle vrácení peněz do Klarna, může trvat až 5 pracovních dnů, než Klarna částku připíše vašemu zákazníkovi. Váš zákazník může po zpracování obdržet upozornění přímo od Klarna.

#3. Požádejte zákazníka, aby zkontroloval svou aplikaci Klarna nebo účet

Klarna nejdříve upraví zůstatek nebo fakturu na zákazníkově účtu v aplikaci Klarna, než se prostředky objeví na bankovním účtu. Požádejte zákazníka, aby:

• Otevřel aplikaci Klarna a zkontroloval historii objednávek kvůli potvrzení o refundaci.
• Ověřil, zda byla snížena nebo zrušena jeho neuhrazená faktura Klarna.
• Zkontroloval, zda od Klarna neobdržel e-mail s potvrzením o vrácení peněz.

#4. Pokud refundace ani po 5 pracovních dnech nedorazila

Pokud stav refundace v Mollie ukazuje jako Vráceno, ale zákazník stále neobdržel platbu ani po 5 pracovních dnech, měl by se obrátit přímo na Klarna Support. Klarna je odpovědná za závěrečný krok připsání částky zákazníkovi a může provést šetření na své straně.

Váš zákazník může kontaktovat Klarna přes aplikaci Klarna nebo na klarna.com/customer-service.

#Stále potřebujete pomoc?

Pokud se ve stavu refundace v Mollie nezobrazuje Vráceno nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte podporu Mollie. Uveďte prosím ID objednávky a ID refundace z vašeho Mollie Dashboard, abychom mohli rychle zahájit šetření.

#Nemůžete najít to, co hledáte?

#Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte podporu .