Pokud je zákazník nespokojen se svou objednávkou, může kontaktovat Klarna a otevřít spor. Jakékoliv aktivní spory lze najít v sekci Sporů v Klarna Merchant Portal.
Co byste měli vědět předem
Můžete učinit kroky k prevenci sporů a zlepšit spokojenost zákazníků.
Proces sporů Klarna
Pokud zákazník vyvolá spor, Klarna pozastaví fakturu na jeho objednávku a upozorní vás, že máte otevřený spor. Doporučuje se aktivovat váš účet Klarna Merchant Portal, abyste dostávali upozornění prostřednictvím aplikace Spory.
Odtud vám Klarna dá 21 dní (nebo žádný čas pro neautorizované nákupy) na kontaktování zákazníka a vyřešení sporu. Pokud na spor nereagujete, případ bude předán společnosti Klarna a bude vám účtován poplatek za spor. Můžete také obdržet zpětnou platbu k objednávce.
Jaký je poplatek za spor Klarna?
Klarna účtuje poplatek, pokud jste spor nevyřešili do 21 dní a případ byl předán Klarna k vyřešení. Tomuto poplatku se můžete vyhnout tím, že spor vyřešíte se svým zákazníkem dříve, než bude předán Klarna.
Poplatek je účtován zpětně. Můžete také obdržet další poplatky, pokud váš spor překročí určitý práh.
| Typ poplatku za spor | Platnost | Náklady |
| Standardní | Platí pro všechny spory předané společnosti Klarna |
|
| Vyšší poplatek | Platí, když váš spor překročí 1,5 % | Dodatečné poplatky až do výše 30 € |
Kdy se zapojuje Klarna?
Nejrychlejší způsob, jak vyřešit spor s Klarna, je kontaktovat svého zákazníka a pokusit se o dosažení dohody. Pokud problém se zákazníkem nevyřešíte v daném časovém rámci (14-21 dní), Klarna se zapojí.
Nejprve kontaktují vašeho zákazníka, aby zjistili důvod sporu. Pokud usoudí, že spor je oprávněný, Klarna vás kontaktuje pro více informací a učiní konečné rozhodnutí.
- Pokud rozhodnutí bude ve váš prospěch, Klarna znovu aktivuje fakturu vašeho zákazníka a ten bude muset zaplatit za svou objednávku.
- Pokud rozhodnou proti vám nebo na spor nereagujete, obdržíte zpětnou platbu za spornou objednávku. Zaplacená částka bude vrácena zákazníkovi.
Dobré vědět
V portálu Klarna Merchant, přejděte na aplikaci Spory > Nastavení e-mailu > Upozornění pro změnu nastavení upozornění a připomenutí o nových a probíhajících sporech.