Čo je ARN?
Referenčné číslo akvizičnej banky (ARN) je jedinečný 23-ciferný identifikátor pridelený k náhradám kariet. Toto číslo sa generuje, keď transakcia prechádza z Mollie na banku držiteľa karty alebo poskytovateľa karty (vydavateľa). ARN je kľúčové pre sledovanie stavu vrátení platieb.
Prečo sú čísla ARN dôležité?
ARN poskytujú transparentnosť a sledovateľnosť pre vrátenia platieb kariet. S číslom ARN môžete ponúknuť lepší zákaznícky zážitok a znížiť frustráciu zákazníka.
Ak sa zákazník spýta na stav jeho vrátenia platby, poskytnutie ARN mu umožní spolupracovať so svojou bankou alebo poskytovateľom karty pri sledovaní transakcie pre všetky platby kartou.
Kde nájdem ARN?
ARN pre vrátenie platby môžete získať nasledovaním týchto krokov:
- Prihláste sa do svojho Mollie Dashboard
- Prejdite na Platby > Vrátenia platieb
- Nájdite vrátenie v zozname alebo ho vyhľadajte pomocou popisu, ktorý bol nastavený pre platbu.
- Kliknite na vrátenie, aby ste sa dostali k detailom transakcie a posuňte sa nadol na sekciu "Vrátenia platieb"
- Kliknite na "Zobraziť" v stĺpci ARN
Nevidím stĺpec ARN, čo to znamená?
Čísla ARN sú dostupné pre vrátenia platieb Visa, Mastercard a American Express, vrátane Apple Pay.
Ak číslo ARN nie je k dispozícii v podrobnostiach transakcie ani po 2 pracovných dňoch, kontaktujte podporu so žiadosťou o pomoc.