Ak dostanete oznámenie, že chargeback bol vykonaný, znamená to, že transakcia bola zrušená držiteľom karty (spotrebiteľom). Uviedli sme najbežnejšie dôvody nižšie.
#Procedúra chargebacku
Keď dostaneme správu o chargebacku, okamžite ju zašleme na vašu e-mailovú adresu. Dostanete niekoľko dní na podanie námietky s príslušnou dokumentáciou. Vaše dokumenty zašleme banke na posúdenie. Môže trvať až 45 dní, kým banka rozhodne.
Ak banka zamietne námietku, budeme musieť zrušiť platbu a odpočítať poplatok za chargeback z vášho účtu.
#Aké dokumenty potrebujete poskytnúť?
- Faktúra
- Odkaz na sledovanie zásielky
- Potvrdenie o doručení s podpisom zákazníka
- Reklamačný poriadok
- Akákoľvek komunikácia medzi vami a zákazníkom
E-mail na podanie námietky môžete adresovať na chargebacks@mollie.com
#Kódy chargebackov pre Visa
Podvod
| Kód dôvodu | Vysvetlenie |
| 10.1 - EMV presun zodpovednosti za podvod s falšovanou kartou
| Držiteľ karty tvrdí, že transakcia, ktorú ste spracovali, bola autorizovaná bez jeho vedomia. |
| 10.2 - Zmena zodpovednosti EMV - Podvod bez falšovania | Držiteľ karty tvrdí, že transakcia, ktorú ste spracovali, bola podvodná kvôli vášmu EMV terminálu. |
| 10.3 - Iný podvod: Prostredie/kontakt kariet | Držiteľ karty tvrdí, že podvodná transakcia sa uskutočnila osobne s fyzickou kartou. |
| 10.4 - Podvodná transakcia – prostredie bez prítomnosti Karty
| Držiteľ karty tvrdí, že podvodná transakcia sa uskutočnila bez fyzickej karty. |
| 10.5 - Program Visa na Monitorovanie podvodov
| Visa označila transakciu v programe monitorovania podvodov a emitent nezaznamenal chargeback pod iným dôvodovým kódom. |
Autorizácia
| Kód dôvodu | Vysvetlenie |
| 11.1 - Bulletin o obnove kariet | Transakcia bola pod vaším limitom a nebola autorizovaná. |
| 11.2 - Zamietnutá autorizácia | Žiadosť o autorizáciu bola zamietnutá, ale transakcia bola stále spracovaná. |
| 11.3 - Bez autorizácie | Transakcia bola spracovaná bez pokusu o autorizáciu, alebo autorizácia bola požadovaná dodatočne alebo na inú sumu. |
Chyby spracovania
| Kód dôvodu | Vysvetlenie |
| 12.1 - Neskoré predloženie | Transakcia nebola odoslaná na Visa v stanovenom časovom limite. |
| 12.2 - Nesprávny kód transakcie | Bola použitá nesprávna kód transakcie. Transakcia, ktorá bola spracovaná, bola iná ako tá, na ktorú bola udelená autorizácia. |
| 12.3 - Nesprávna mena | Transakčná mena sa líši od meny prenesenej cez Visa. Zvyčajne držiteľ karty nebol informovaný alebo nesúhlasil s konverziou dynamickej meny (DCC). |
| 12.4 - Nesprávne číslo účtu | Transakcia, ktorú ste spracovali, sa uskutočnila na nesprávne číslo účtu, ktoré sa nezhoduje s číslom účtu v autorizácii. |
| 12.5 - Nesprávna suma | Držiteľ karty tvrdí, že suma, ktorá bola načítaná, je iná ako suma, s ktorou súhlasil. |
| 12.6 - Duplicitné spracovanie/Platba iným spôsobom | Jedna transakcia bola spracovaná viac než raz alebo držiteľ karty tvrdí, že za objednávku zaplatil inou metódou. |
| 12.7 - Neplatné dáta | Autorizácia bola získaná pomocou neplatných alebo nesprávnych údajov. |
Spory zákazníkov
| Kód dôvodu | Vysvetlenie |
| 13.1 - Tovar/služby neboli prijaté | Držiteľ karty tvrdí, že svoju objednávku nedostal alebo že objednávku zrušil, pretože nebola doručená do očakávaného dátumu. |
| 13.2 - Zrušená opakujúca sa transakcia | Držiteľ karty tvrdí, že poplatok bol účtovaný po tom, čo zrušil opakujúcu sa transakciu. |
| 13.3 - Nie ako popísané alebo chybné tovary/služby | Držiteľ karty tvrdí, že tovar, ktorý dostal, je chybný alebo nie taký, ako bol popísaný. |
| 13.4 - Falošný tovar | Produkt bol označený ako falošný treťou stranou. |
| 13.5 - Skreslenie | Držiteľ karty tvrdí, že podmienky predaja boli skreslené a tvrdí, že ide o falošnú reklamu. |
| 13.6 - Kredit nebol spracovaný | Držiteľ karty tvrdí, že obdržal kredit, ktorý nikdy nebol spracovaný. |
| 13.7 - Zrušené tovary/služby | Držiteľ karty tvrdí, že mu bola účtovaná objednávka, ktorá bola zrušená. |
| 13.8 - Pôvodná kreditná transakcia nebola akceptovaná | Pôvodný kredit nebol akceptovaný. |
#Kódy chargebackov pre Mastercard
Podvod
| Kód dôvodu | Vysvetlenie |
| 4837 - Žiadna autorizácia držiteľa karty | Držiteľ karty tvrdí, že transakcia, ktorú ste spracovali, bola autorizovaná bez jeho vedomia. |
| 4840 - Podvodné spracovanie transakcií | Držiteľ karty tvrdí, že transakcia bola podvodná a uskutočnila sa, keď bola karta v držaní držiteľa karty. |
| 4849 - Požiadavky týkajúce sa zamietnutia predajcu | Transakcia bola v rozpore s pravidlami Mastercard alebo bola uvedená v globálnom bulletin o bezpečnosti Mastercard. |
| 4863 - Držiteľ karty neuznáva - Potenciálny podvod | Držiteľ karty tvrdí, že transakciu neuznáva, ani ju neautorizoval. |
| 4870 - Zmena zodpovednosti čipu | Držiteľ karty tvrdí, že neautorizoval ani sa nezúčastnil transakcie, aj keď bol v súčasnosti v držaní platnej karty. |
| 4871 - Chip/PIN zodpovednosť | Držiteľ karty tvrdí, že nebol v držbe platnej karty a neautorizoval ani sa nezúčastnil transakcie. |
| 4999 - Domáci spor s chargebackom (iba región Európa) | Emitent môže tento dôvodový kód použiť, keď je spor možný podľa domácich pravidiel, ale nezodpovedá inej kategorizácii chargebacku. |
Autorizácia
| Kód dôvodu | Vysvetlenie |
| 4835 - Neplatná alebo vypršaná karta | Transakcia bola vykonaná s vypršanou kartou. |
| 4807 - Výstražný bulletin | Transakcia nemohla byť autorizovaná. |
| 4808 - Požadovaná/Požadovaná autorizácia nebola získaná | Transakcia nemohla byť autorizovaná. |
| 4812 - Číslo účtu nie je v súbore | Transakcia bola vykonaná s číslom účtu, ktoré sa nezhoduje s číslom účtu držiteľa karty v súbore. |
Chyby spracovania
| Kód dôvodu | Vysvetlenie |
| 4834 - Chyba interakcie |
Existuje niekoľko vysvetlení pre tento dôvodový kód:
- Držiteľ karty zaplatil dvakrát za tú istú transakciu rôznymi platobnými metódami.
- Účet držiteľa karty bol viac než raz zaťažený za tú istú transakciu.
- Suma transakcie bola nesprávna alebo nadhodnotená.
- Transakcia nebola odoslaná na Mastercard v stanovenom časovom limite.
- Bol poskytnutý nesprávny kód transakcie mena.
|
Spory zákazníkov
| Kód dôvodu | Vysvetlenie |
| 4853 - Spor držiteľa karty |
Existuje niekoľko vysvetlení pre tento dôvodový kód:
- Držiteľ karty tvrdí, že neobdržal svoju objednávku alebo službu.
- Držiteľ karty tvrdí, že zrušil objednávku, pretože objednávka nebola doručená do očakávaného dátumu.
- Držiteľ karty tvrdí, že poplatok bol účtovaný po tom, čo zrušil opakujúcu sa transakciu.
- Držiteľ karty tvrdí, že tovar, ktorý dostal, je vadný alebo nie je taký, ako bol popísaný.
- Držiteľ karty tvrdí, že dostal kredit, ktorý nikdy nebol spracovaný.
- Produkt bol označený ako falzifikát tretími stranami.
|
#Prečítajte si viac
#Nemôžete nájsť to, čo hľadáte?
