Beta: Portál pre riešenie sporov Mollie je momentálne v beta fáze pre vybraný počet zákazníkov. Ak chcete požiadať o prístup, kontaktujte svojho CSM alebo podporu Mollie a uveďte údaje o svojom obchodníckom účte.
Čo potrebujete vedieť vopred
- Dispute Portal je jediné miesto na spravovanie všetkých oprávnených sporov — namiesto separátnych sporových procesov podľa jednotlivých platobných metód ich spravujete centrálne tu.
- Zoznam aktuálne podporovaných platobných metód nájdete nižšie v časti Podporované platobné metódy. Tento článok budeme aktualizovať a obchodníkov, ktorí využívajú Portal, budeme informovať o pridaní nových platobných metód.
- Ak je Váš účet na novom portáli, staršie samostatné články o sporoch podľa platobných metód popisujú pôvodný proces a už sa na vás nevzťahujú — používajte tento článok a jeho súvisiace materiály.
Prehľad
Mollie Dispute Portal je centrálne miesto na správu sporov a spätných zaúčtovaní platieb naprieč všetkými Vašimi platobnými metódami v Mollie. Namiesto toho, aby ste museli dodržiavať odlišné procesy pre každú platobnú schému, vybavovanie sporov prebieha na jednom mieste.
Čo môžete robiť už dnes
- Prezerať a reagovať na spory pre podporované platobné metódy priamo v Mollie dashboarde
- Sledovať stav sporu, termíny na reakcie a výsledky v jednom zozname
- Dostanete oznámenie okamžite po otvorení sporu (Ako fungujú oznámenia o sporoch?)
Podporované platobné metódy
Dispute Portal aktuálne podporuje spory a spätné zaúčtovanie platieb pre:
- Klarna
Ďalšie platobné metódy budú pridané počas Q1 2027, tento zoznam budeme priebežne aktualizovať podľa toho, ako budú dostupné. Ak platobná metóda nie je zahrnutá v zozname vyššie, spory pre túto metódu naďalej prebiehajú podľa existujúceho samostatného procesu.
Čo sa zmení, keď bude portál pre Vás povolený
- Všetky oprávnené spory spravujete cez Mollie — predchádzajúci proces riešenia sporov podľa jednotlivých platobných metód je pre vyššie uvedené platobné metódy deaktivovaný (napríklad portál Klarna Merchant sa už na vysporiadanie sporov Klarna nepoužíva). Upozornenie: Po zaradení sa nové spory už nebudú zobrazovať v portáli Klarna — spravujú sa výlučne v portáli Mollie Dispute. Všetky prípady, ktoré boli otvorené v portáli Klarna pred vaším zaradením, je potrebné stále riešiť tam; v portáli Mollie sa nezobrazia!
- Príslušné oznámenia o sporoch podľa platobných metód sú vypnuté a nahradené oznámeniami Mollie.
- Poplatky sa nemenia (Aké poplatky platím za spory?).
Ako k nemu získať prístup
Pozrite si Kde nájdem svoje spory v Mollie dashboarde? pre podrobné pokyny.
Čo bude nasledovať
- Počas Q1 2027: Do centrálneho portálu budú pridané ďalšie platobné metódy.
- Do konca H1 2026: API na správu sporov pre obchodníkov a partnerov, ktorí chcú spravovať spory programovo.
- Neskôr v roku 2026: Analýzy Dispute Insights a Dispute AI copilot na automatizáciu častí reakčného procesu.
Viac informácií
- Kde nájdem svoje spory v Mollie dashboarde?
- Ako odpovedať na spor?
- Ako sa brániť v spore s Klarnou?
- Ako sa môžem brániť v spore cez PayPal?
- Ako fungujú oznámenia o sporoch?
- Aké poplatky platím za spory?
- Čo sú to platobné spory a ako ich riešiť
Nemôžete nájsť, čo hľadáte? Kontaktujte podporu.