Aké poplatky platím za sporné prípady?,

Beta: Portál pre riešenie sporov Mollie je v súčasnosti vo fáze beta pre vybraný počet zákazníkov. Ak si želáte požiadať o prístup, kontaktujte svojho CSM alebo podporu Mollie a uveďte údaje o svojom účte obchodníka.

Keď spor dosiahne konečný stav Prehrané, je účtovaný poplatok za spätné zaúčtovanie platby. Výška a štruktúra poplatku závisí od platobnej metódy — pozrite si Poplatky za platobné metódy nižšie pre sumy, ktoré sa vzťahujú na jednotlivé metódy.

Za samotný Dispute Portal spoločnosti Mollie sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

#Kedy sa poplatok účtuje

• Poplatok sa účtuje len vtedy, keď spor dosiahne konečný stav Prehrané — či už na základe rozhodnutia v neprospech, vašeho Prijatia alebo z dôvodu zmeškania termínu na reakciu.
• Za Vyhrané spory sa poplatok neúčtuje.
• Poplatok sa neúčtuje za spory v stave Vyžaduje sa reakcia alebo V procese posudzovania.
• Poplatok je účtovaný spätne — objaví sa na vašom výpise po uzavretí sporu, nie v momente otvorenia.

#Poplatky za platobné metódy

#Klarna

Poplatky za spory Klarna sa nemenia zavedením Mollie Dispute Portal — platia rovnaké poplatky, aké platia v súčasnosti.

Štandardný poplatok za spätné zaúčtovanie platby

€25 za jeden Prehratý spor, účtovaný v mene sporného platby podľa pevnej konverznej tabuľky nižšie.

Zvýšený poplatok za spätné zaúčtovanie platby

Ak vaša celková miera sporov prekročí 1,5 %, Klarna účtuje ďalší poplatok až do výšky €30 navyše k štandardnému poplatku. Zvýšený poplatok má za cieľ odradiť obchodníkov od neustále vysokých mier sporov — majte svoju mieru sporov pod 1,5 %, aby ste sa poplatku vyhli. Ak sa domnievate, že vám bol zvýšený poplatok účtovaný omylom, kontaktujte podporu spoločnosti Mollie.

#Viac informácií

• Ako mám reagovať na spor?
• Ako mám obhájiť spor Klarna?
• Čo je to Mollie Dispute Portal?

Nemôžete nájsť, čo hľadáte? Kontaktujte podporu.