Beta: Dispute Portal spoločnosti Mollie je momentálne vo fáze beta pre vybraný počet zákazníkov. Ak chcete požiadať o prístup, kontaktujte svojho CSM alebo podporu Mollie a uveďte podrobnosti o svojom účte obchodníka.
Čo potrebujete vedieť vopred
- Spory PayPal akceptujú súbory GIF, JPG/JPEG, PNG a PDF s maximálnou veľkosťou 7 MB na súbor.
- Po odoslaní dôkazov ich nemôžete upraviť — pred odoslaním si pripravte dokumenty a poznámky.
- Každý dôkaz má vlastné pole Poznámky (až 2 000 znakov) — ku každému priloženému dokumentu napíšete krátku poznámku namiesto jedného spoločného zhrnutia.
- Spor PayPal môže prejsť až tromi fázami a to, čo môžete odoslať, sa v každej z nich mení. Skontrolujte Dôvod a termín odpovede uvedené pri spore. PayPal stanovuje termín pre každý spor (nie pevný počet dní) a nemožno ho predĺžiť.
Tri fázy
1. Spor (dopyt) — až ~20 dní. Zákazník problém nahlásil priamo; vy a zákazník sa ho môžete pokúsiť vyriešiť medzi sebou. Ak tu odpoviete, dôkazy odošlete rovnakým spôsobom ako vo fáze nároku (pozrite nižšie).
2. Nárok (Spätné zaúčtovanie platby) — ak sa spor nevyrieši, ktorákoľvek strana ho môže eskalovať na nárok (pod tlačidlami „Prijať“/„Brániť“ sa zobrazí ďalšie tlačidlo „Eskalovať“. PayPal teraz prípad posúdi priamo a na základe predložených dôkazov rozhodne o výsledku. Termín odpovede uvedený pri spore zodpovedá termínu, ktorý PayPal stanovil pre túto fázu.
3. Odvolanie (predarbitráž / arbitráž) — ak sa o nároku rozhodne vo váš neprospech, PayPal môže povoliť odvolanie. V tejto fáze môžete pridať iba krátku poznámku — nahrávanie nových dôkazov/dokumentov nie je súčasťou formulára odvolania.
Odosielanie dôkazov (fázy sporu a nároku)
Otvorte spor a skontrolujte Dôvod — dôvody PayPal v Dispute Portal spoločnosti Mollie sú:
| Dôvod | Čo to znamená |
|---|---|
| Tovar alebo služba neboli doručené | Zákazník uvádza, že produkt/službu nikdy nedostal |
| Tovar alebo služba nezodpovedajú popisu | Zákazník uvádza, že doručený tovar nezodpovedal ponuke |
| Neoprávnená transakcia | Zákazník uvádza, že nákup nevykonal/neautorizoval |
| Dobropis nebol spracovaný | Zákazník uvádza, že sľúbené vrátenie platby/dobropis nikdy nedostal |
| Duplicitná transakcia | Zákazník uvádza, že mu bola suma účtovaná dvakrát |
| Zaplatené inými prostriedkami | Zákazník uvádza, že už zaplatil iným spôsobom |
| Zrušená opakovaná fakturácia | Zákazník uvádza, že po zrušení predplatného sa mu platby naďalej účtovali |
| Problém s prevodom peňazí | Problém s platbou odoslanou prostredníctvom procesu prevodu peňazí PayPal |
| Nesprávna suma | Zákazník spochybňuje účtovanú sumu |
| Iné | Nezapadá do vyššie uvedených kategórií |
PayPal pri každom spore zvyčajne navrhne, ktoré dôkazy treba poskytnúť. Preto používateľské rozhranie zobrazuje karty dôkazov s vopred vyplnenými typmi dôkazov, ktoré nemožno zmeniť. V prípadoch, keď PayPal nenavrhne typ dôkazu, používateľské rozhranie poskytuje voľné dôkazy, ktoré vám umožňujú vybrať konkrétny typ dôkazu (napríklad doklad o splnení, doklad o vrátení platby, doklad o doručení, pravidlá vrátenia alebo popis položky) a priložiť podporný súbor.
Bežné kombinácie:
- Tovar/služba neboli doručené alebo nezodpovedajú popisu — doklad o splnení alebo doručení, podrobnosti o sledovaní/prepravcovi (výber možnosti "Doklad o splnení" vyžaduje číslo sledovania a prepravcu), popis položky zobrazený pri dokončení objednávky v porovnaní s tým, čo bolo odoslané.
- Neoprávnená transakcia — podrobnosti objednávky, predchádzajúca komunikácia so zákazníkom, akékoľvek dôkazy o IP/adrese účte, ku ktorým máte prístup.
- Dobropis nebol spracovaný — doklad o vrátení platby s odkazom na ID vrátenia platby PayPal (toto odkazuje na vrátenie platby Mollie, ktoré ste už spracovali).
- Duplicitná transakcia / Nesprávna suma — podrobnosti objednávky a transakcie preukazujúce správne jednorazové účtovanie.
Vlastné pokyny PayPal
Všeobecné informácie o fungovaní sporov a nárokov PayPal nájdete na:
- Čo je Centrum riešenia problémov PayPal?
- Ako odpoviem na spory „Položka nebola doručená“ a „Výrazne nezodpovedá popisu“?
- Ako dlho trvá vyriešenie sporu alebo nároku?
Tieto pokyny sú určené pre vlastné Centrum riešenia problémov PayPal, nie pre integráciu Mollie, takže časové harmonogramy/používateľské rozhranie nebudú presne zodpovedať — očakávania týkajúce sa dôkazov pre jednotlivé dôvody však naďalej platia.
Po odoslaní
Po odoslaní dôkazov sa spor presunie do stavu V posudzovaní. Po tomto bode už nemôžete svoje podanie zmeniť, ale jeho stav môžete sledovať v Dispute Portal. Keď PayPal prijme rozhodnutie, spor sa presunie do stavu Vyhraný alebo Prehraný. Ak nárok prehráte, možno sa budete môcť odvolať (pozrite fázu 3 vyššie). Pozrite si Ako odpoviem na spor? pre úplný priebeh stavov.
Viac informácií
- Kde nájdem svoje spory na nástenke Mollie?
- Ako odpoviem na spor?
- Aké poplatky platím za spory?
- Čo je Dispute Portal spoločnosti Mollie?
- Čo sú spory týkajúce sa platieb a ako ich riešiť
Nemôžete nájsť, čo hľadáte? Kontaktujte podporu.