Ce este un ARN?
Un număr de referință al achizitorului (ARN) este un identificator unic de 23 de cifre atribuit rambursărilor de carduri. Acest număr este generat atunci când o tranzacție trece de la Mollie la banca sau furnizorul de carduri al titularului de card (emitentul). ARN-ul este crucial pentru urmărirea statutului rambursărilor.
De ce sunt importante numerele ARN?
ARN-urile oferă transparență și trasabilitate pentru rambursările de carduri. Cu ajutorul numărului ARN, puteți oferi o experiență mai bună pentru clienți și reduce frustrarea acestora.
Dacă un client întreabă despre statutul rambursării, oferindu-le ARN-ul le va permite să colaboreze cu banca sau furnizorul de carduri pentru a urmări tranzacția pentru toate încărcările de carduri.
Unde pot găsi ARN-ul?
Puteți accesa ARN-ul pentru o rambursare de card urmând acești pași:
- Conectați-vă la Mollie Dashboard
- Mergi la Plăți > Rambursări
- Găsiți rambursarea în listă sau căutați-o folosind descrierea setată pentru plată.
- Faceți clic pe rambursare pentru a accesa detaliile tranzacției și derulați în jos la secțiunea "Rambursări"
- Faceți clic pe "Vizualizați" în coloana ARN
Nu văd coloana ARN, ce înseamnă asta?
Numerele ARN sunt disponibile pentru rambursările Visa, Mastercard și American Express, inclusiv Apple Pay.
Dacă numărul ARN nu este disponibil în detaliile tranzacției după 2 zile lucrătoare, vă rugăm să contactați Asistența pentru ajutor.