Atunci când un client plătește cu un card (credit, debit sau portofele precum Apple Pay / Google Pay), acesta are opțiunea de a anula tranzacția în termen de 180 de zile de la achiziție sau livrarea comenzii. Dacă se solicită un chargeback, banca titularului de card (numită emitent) raportează acest lucru băncii Mollie (cunoscută ca acquirer).
Te vom informa că a fost efectuat un chargeback. Poți contesta un chargeback, așa că este important să răspunzi la o notificare de chargeback cât mai curând posibil.
În Mollie Dashboard, puteți vedea statusul returnărilor de plată la secțiunea Vânzări > Returnări de plată. Dacă emitentul acceptă o returnare a plății, suma tranzacției și un cost de returnare a plății vor fi deduse din soldul dumneavoastră disponibil.
Citiți mai mult
- Cum pot preveni chargeback-urile?
- Care sunt riscurile acceptării plăților cu cardul de credit?
- Cum rezolv un chargeback la un card de credit?