O plată cu cardul (inclusiv portofele precum Apple Pay și Google Pay) nu reprezintă o tranzacție garantată. Un posesor de card poate efectua o cerere de rambursare prin intermediul băncii sale. Dacă băncile consumatorilor dvs. acceptă cererea de rambursare, banii vor fi recuperați.
În general, dacă aveți îndoieli serioase cu privire la o tranzacție, este mai bine să nu continuați cu comanda. Dacă posesorul de card face o cerere de rambursare, ați putea pierde atât produsul, cât și banii. Facem tot posibilul pentru a preveni tranzacțiile frauduloase și cererile de rambursare. Puteți face același lucru urmând pașii următori.
Stabiliți așteptări clare pentru clienții dvs.
Clienții solicită adesea o rambursare deoarece nu au primit produsul sau serviciul pe care l-au comandat. Puteți preveni neînțelegerile și cererile de rambursare stabilind așteptări clare înainte ca clientul să plaseze comanda pe site-ul dvs. Cateva sfaturi sunt:
- Oferiți cât mai multe informații despre produsele sau serviciile pe care le oferiți.
- Asigurați-vă că listați clar termenii și condițiile, politica de confidențialitate și procedura de livrare și returnare.
- Mențineți clientul informat despre starea unei comenzi, astfel încât să știe când să se aștepte la livrare.
Salvați documentele dvs.
Asigurați-vă că puteți dovedi că clientul dvs. a primit produsele lor. Puteți folosi servicii de livrare care necesită o semnătură din partea clientului dvs. Documentele de livrare, factura și orice contact pe care l-ați avut cu clientul pot fi prezentate ca dovadă de livrare în cazul în care apare o cerere de rambursare.
Fii disponibil pentru contact
Un client este mai predispus să inverseze o plată dacă nu poate contacta compania dvs. Asigurați-vă că aveți canale de contact disponibile astfel încât clientul dvs. să poată ajunge la dvs. atunci când are întrebări despre comanda lor.
Verificați de unde provin tranzacțiile
Este o idee bună să verificați tranzacțiile cu cardul pentru a vedea dacă țara în care a fost emis cardul se potrivește cu țara din care provine plata. Dacă aceste țări diferă, există șanse mari ca persoana să folosească datele unui card furat. De asemenea, puteți verifica adresa de livrare pe Google Maps pentru a vă asigura că este o adresă validă.
Fiți atent la tranzacțiile neobișnuite
Acordați atenție tiparelor neobișnuite în tranzacțiile dvs. Aceasta poate fi mai multe tranzacții consecutive de la același client sau comenzi din diferite țări decât în mod obișnuit. Dacă observați tranzacții neobișnuite ca acestea, investigați mai departe înainte de a îndeplini comanda.
Verificați informațiile de contact
Înainte de a trimite o livrare pentru o tranzacție suspectă, verificați detaliile de contact pe care le-a furnizat clientul. Încercați să îi contactați telefonic pentru a confirma comanda.
Citiți mai multe
- Cum activez cardurile de credit și debit ca metodă de plată?
- Am primit o cerere de rambursare pentru un card de credit sau debit. Ce ar trebui să fac?
- Care sunt riscurile plăților prin carduri de credit și debit?
- Ce este 3D Secure și cum îl activez?