Dacă primiți o notificare că a fost efectuat un chargeback, aceasta înseamnă că tranzacția a fost inversată de către titularul cardului (consumatorul). Am enumerat mai jos cele mai comune coduri de motiv.
#Procedura de chargeback
Când primim un raport de chargeback, îl vom trimite imediat prin email. Veți avea la dispoziție câteva zile pentru a depune o obiecție cu documentele corespunzătoare. Vom trimite documentele dumneavoastră băncii pentru revizuire. Poate dura până la 45 de zile pentru ca banca să ia o decizie.
Dacă obiecția este respinsă de bancă, va trebui să inversăm plata și să deducem o taxa de chargeback din contul dumneavoastră.
#Ce documente trebuie să furnizați?
- Factura
- Link de urmărire
- Chitanță de livrare cu semnătura clientului
- Politica de returnare
- Orice comunicare între dumneavoastră și client
E-mailul pentru depunerea unei contestații poate fi trimis la chargebacks@mollie.com
#Codurile de chargeback Visa
Fraudă
| Cod de motiv | Explicație |
| 10.1 - Fraudă prin contrafacere cu transferul răspunderii EMV
| Titularul cardului susține că tranzacția pe care ați procesat-o a fost autorizată fără știrea lor. |
| 10.2 - Transfer de responsabilitate EMV fraudă non-falsificată | Titularul cardului susține că tranzacția pe care ați procesat-o a fost frauduloasă din cauza terminalului dumneavoastră EMV. |
| 10.3 - Alte fraude: Mediu/condiții card prezent | Titularul cardului susține că o tranzacție frauduloasă a fost efectuată în persoană cu cardul fizic. |
| 10.4 - Tranzacție frauduloasă – mediu fără prezența cardului
| Titularul cardului susține că o tranzacție frauduloasă a fost efectuată fără implicarea cardului fizic. |
| 10.5 - Programul Visa de Monitorizare fraudă
| Visa a semnalat tranzacția în cadrul Programului de monitorizare a fraudelor, iar emitentul nu a depus un chargeback sub alt cod de motiv. |
Autorizare
| Cod de motiv | Explicație |
| 11.1 - Buletin de recuperare a cardului | Tranzacția a fost sub limita de credit și nu a fost autorizată. |
| 11.2 - Autorizare refuzată | O cerere de autorizare a fost refuzată, dar tranzacția a fost totuși procesată. |
| 11.3 - Fără autorizație | Tranzacția a fost procesată fără o tentativă de autorizare sau autorizarea a fost solicitată după fapt ori pentru un alt montan. |
Erori de procesare
| Cod de motiv | Explicație |
| 12.1 - Prezentare târzie | Tranzacția nu a fost trimisă către Visa în termenul limită. |
| 12.2 - Cod de tranzacție incorect | A fost folosit un cod de tranzacție greșit. Tranzacția care a fost procesată a fost diferită de autorizarea obținută. |
| 12.3 - Monedă incorectă | Moneda tranzacției este diferită de moneda transmisă prin Visa. De obicei, titularul cardului nu a fost informat sau nu a fost de acord cu Conversia dinamică a monedei (DCC). |
| 12.4 - Număr de cont incorect | Tranzacția pe care ați procesat-o a fost destinată unui număr de cont greșit, care nu se potrivește cu numărul de cont din autorizare. |
| 12.5 - Sumă incorectă | Titularul cardului susține că suma percepută este diferită de suma pe care au fost de acord să o plătească. |
| 12.6 - Procesare duplicat/plătit prin alte mijloace | O singură tranzacție a fost procesată de mai multe ori sau titularul cardului susține că a plătit pentru comanda cu o altă metodă. |
| 12.7 - Date invalide | Autorizarea a fost obținută folosind date invalide sau incorecte. |
Disputele clienților
| Cod de motiv | Explicație |
| 13.1 - Produse/servicii nu primite | Titularul cardului susține că nu a primit comanda sau că a anulat comanda pentru că nu a fost livrată la data așteptată. |
| 13.2 - Tranzacție recurentă anulată | Titularul cardului susține că suma a fost percepută după ce au anulat o tranzacție recurentă. |
| 13.3 - Nu este conform descrierii sau produse/servicii defecte | Titularul cardului susține că bunurile primite sunt defecte sau nu sunt conform descrierii. |
| 13.4 - Produse falsificate | Produsul a fost identificat ca falsificat de către o terță parte. |
| 13.5 - Reprezentare greșită | Titularul cardului susține că termenii vânzării au fost reprezentați greșit și susține publicitatea înșelătoare. |
| 13.6 - Creditul nu a fost procesat | Titularul cardului susține că a primit un credit care nu a fost niciodată procesat. |
| 13.7 - Produse/servicii anulate | Titularul cardului susține că a fost perceput pentru o comandă care a fost anulată. |
| 13.8 - Tranzacția originală de credit nu a fost acceptată | Creditul original nu a fost acceptat. |
#Codurile de chargeback Mastercard
Fraudă
| Cod de motiv | Explicație |
| 4837 - Fără autorizarea titularului cardului | Titularul cardului susține că tranzacția pe care ați procesat-o a fost autorizată fără știrea lor. |
| 4840 - Procesarea frauduloasă a tranzacțiilor | Titularul cardului susține că tranzacția a fost frauduloasă și a fost efectuată în timp ce cardul era în posesia titularului. |
| 4849 - Activitate de comerciant discutabilă | Tranzacția încalcă regulile Mastercard sau a fost listată într-un Buletin de Securitate Global Mastercard. |
| 4863 - Titularul cardului nu recunoaște – Posibilă fraudă | Titularul cardului susține că nu recunoaște și nu a autorizat tranzacția. |
| 4870 - Transfer de responsabilitate pentru chip | Titularul cardului susține că nu a autorizat sau participat la tranzacție, deși a fost în posesia unui card valid la acel moment. |
| 4871 - Transfer de responsabilitate pentru chip/PIN | Titularul cardului susține că nu a fost în posesia unui card valid la acel moment și nu a autorizat sau participat la tranzacție. |
| 4999 - Dispută de chargeback intern (doar în regiunea Europei) | Emitentul poate folosi acest cod de motiv atunci când o dispută este posibilă sub regulile interne, dar nu se încadrează în altă categorisire a chargeback-ului. |
Autorizare
| Cod de motiv | Explicație |
| 4835 - Card invalid sau expirat | Tranzacția a fost efectuată cu un card expirat. |
| 4807 - Fișier de buletin de avertizare | Tranzacția nu a putut fi autorizată. |
| 4808 - Autorizare solicitată/cerută nu obținută | Tranzacția nu a putut fi autorizată. |
| 4812 - Numărul de cont nu este înregistrat | Tranzacția a fost efectuată cu un număr de cont care nu se potrivește cu numărul de cont al titularului înregistrat. |
Erori de procesare
| Cod de motiv | Explicație |
| 4834 - Eroare de punct de interacțiune |
Există mai multe explicații pentru acest cod de motiv:
- Titularul cardului a plătit de două ori pentru aceeași tranzacție, folosind metode de plată diferite.
- Contul titularului cardului a fost debitat de mai multe ori pentru aceeași tranzacție.
- Suma tranzacției a fost incorectă sau nerezonabilă.
- Tranzacția nu a fost trimisă către Mastercard în termenul limită.
- Codul de monedă al tranzacției a fost furnizat incorect.
|
Disputele clienților
| Cod de motiv | Explicație |
| 4853 - Dispută a titularului cardului |
Există mai multe explicații pentru acest cod de motiv:
- Titularul cardului susține că nu a primit comanda sau serviciul.
- Deținătorul cardului susține că a anulat comanda deoarece aceasta nu a fost livrată până la data așteptată.
- Deținătorul cardului susține că taxa a fost percepută după ce a anulat o tranzacție recurentă.
- Deținătorul cardului susține că bunurile primite sunt defecte sau nu corespund descrierii.
- Deținătorul cardului susține că a primit un credit care nu a fost niciodată procesat.
- Produsul a fost identificat ca fiind falsificat de o terță parte.
|
#Mai mult
#nu găsiți ce căutați?
