Beta: Portalul de Dispute Mollie este momentan în faza beta pentru un număr selectat de clienți. Pentru a solicita acces, contactați CSM-ul dumneavoastră sau Suportul Mollie și includeți detaliile contului de comerciant.
Ce trebuie să știți în avans
- Termenul exact pentru apărarea dumneavoastră este afișat ca Dată limită pentru răspuns în cadrul contestației. Durata ferestrei de răspuns, regulile pentru prelungiri și ce dovezi sunt necesare depind de metoda de plată — vedeți Detalii per-metodă-de-plată mai jos.
- Dacă nu faceți nimic înainte de termenul limită, contestația trece în Pierdut automat și se aplică taxa de returnare a plății.
- Odată ce ați trimis o apărare, aceasta nu poate fi modificată.
- Pentru contestațiile cu valoare foarte mică, metoda de plată poate soluționa automat cazul fără a revizui apărarea dumneavoastră.
Noile contestații apar cu statusul Răspuns necesar. Puteți Apărați sau Acceptați contestația până la data limită pentru răspuns. După ce trimiteți o apărare, contestația trece la În revizuire în timp ce metoda de plată o evaluează — rezultatele finale sunt Câștigat sau Pierdut.
Deschideți contestația
Din lista de contestații, selectați un rând pentru a deschide un panou lateral cu toate detaliile contestației.
Revizuiți fila Sumary
Fila Sumary prezintă informațiile de bază despre contestație dintr-o privire.
- ID contestație — identificatorul unic pentru această contestație
- Motiv — categoria motivului contestației, cu descrierea cererii clientului dedesubt
- Sumă contestată — suma contestată de către client
- ID Profil — profilul dumneavoastră Mollie
- ID Plată — ID-ul plății originale asociat cu această contestație
- Data creării — data la care a fost deschisă contestația
- Dată limită pentru răspuns — termenul limită pentru a trimite apărarea sau acceptarea dumneavoastră
Insigna de status din colțul din dreapta sus vă arată stadiul contestației.
Verificați detalii plată
Comutați pe fila Detalii plată pentru a vedea informațiile plății originale, inclusiv ID-ul plății, descriere, profil, sumă plată, status plată, dată plată și metodă de plată.
Acționați
Puteți acționa doar dacă statusul contestației este Răspuns necesar. Două butoane se află în partea de jos a panoului de detalii al contestației: Apărați și Acceptați.
Apărați contestația
Selectați Apărați pentru a deschide formularul Trimiteți apărarea dumneavoastră. Sunt disponibile trei câmpuri:
- Informații suplimentare — câmp liber de text cu până la 5000 de caractere. Folosiți-l pentru a rezuma cazul dumneavoastră în limba română simplă.
- Propunere de rambursare pentru soluționare (opțional) — o sumă în moneda contestată pe care sunteți dispus să o rambursați pentru a soluționa contestația. Suma trebuie să fie mai mică decât suma contestată. Dacă propuneți o rambursare parțială, explicați raționamentul în Informații suplimentare (de exemplu: „Clientul a primit 2 din 3 articole; propunem rambursarea pentru singurul articol lipsă.”).
- Atașamente — trageți și plasați unul sau mai multe fișiere. Tipurile de fișiere acceptate și limitele de dimensiune per fișier depind de metoda de plată — vedeți Detalii per-metodă-de-plată mai jos.
Odată ce selectați Trimiteți, apărarea dumneavoastră nu mai poate fi modificată. Contestația trece la În revizuire și așteptați decizia metodei de plată.
Acceptați contestația
Selectați Acceptați pentru a confirma cererea clientului. Apare o fereastră de confirmare:
Acceptați disputa: Prin acceptarea acestei dispute, renunțați la dreptul de a o contesta. În consecință, se va procesa o returnare a plății și se vor aplica taxe suplimentare pentru returnare a plății.
Confirmarea trimite direct contestația la Pierdut, rambursează clientul și declanșează taxa de returnare a plății (vedeți Ce taxe plătiți pentru contestații?). Acceptarea unei contestații nu poate fi anulată.
Statusurile contestațiilor
| Status | Ce înseamnă | Puteți acționa? |
|---|---|---|
| Răspuns necesar | O contestație nouă a fost deschisă — metoda de plată așteaptă apărarea sau acceptarea dumneavoastră. | Da — până la data limită pentru răspuns |
| În revizuire | Ați trimis apărarea; metoda de plată evaluează cazul. | Nu — așteptați rezultatul |
| Câștigat | Rezultat final — cazul a fost soluționat în favoarea dumneavoastră. Nicio taxă de contestație nu este percepută. | Nu (final) |
| Pierdut | Rezultat final — datorați suma contestată și taxa de contestație (vedeți Ce taxe plătiți pentru contestații?). O contestație ajunge la Pierdut în trei moduri: ați trimis apărarea și metoda de plată a decis împotriva dumneavoastră, ați ales să Acceptați contestația sau a trecut data limită pentru răspuns fără niciun răspuns. | Nu (final) |
Ce se întâmplă dacă ratați data limită pentru răspuns
Dacă nu răspundeți până la data limită, contestația trece automat la Pierdut. Suma contestată rămâne la client și se percepe taxa de contestație.
Sfat: Activați notificările privind disputele pentru a nu rata un termen limită. Consultați Cum funcționează notificările de dispută?..
Detalii per-metodă-de-plată
Ferestrele de răspuns, tipurile de fișiere acceptate, cerințele pentru dovezi și codurile de motiv diferă în funcție de metoda de plată. Pentru detalii despre cum să construiți o apărare solidă pentru o anumită metodă, consultați ghidul corespunzător:
- Klarna: Cum apăr o dispută Klarna?
Pe măsură ce mai multe metode de plată vor fi disponibile în Portalul de Dispute, vom adăuga un ghid dedicat pentru fiecare. Consultați Ce este Portalul de Dispute Mollie? pentru lista actuală de metode de plată suportate.
Citiți mai mult
- Unde pot găsi contestațiile mele în tabloul de bord Mollie?
- Cum apărați o contestație Klarna?
- Ce taxe plătesc pentru contestații?
- Ce este Portalul de Dispute Mollie?
Nu găsiți ce căutați? Contactați serviciul de asistență.