Beta: Portalul de Dispute Mollie se află momentan în faza beta pentru un număr select de clienți. Pentru a solicita accesul, contactați CSM-ul dumneavoastră sau Suportul Mollie și includeți detaliile contului de comerciant.
Ce trebuie să știți în avans
- Portalul de Dispute este locul central pentru gestionarea tuturor disputelor eligibile — în loc să gestionați fiecare dispută separat, în funcție de metodă, veți gestiona totul centralizat aici.
- Consultați Metodele de plată acceptate mai jos pentru lista actuală. Vom actualiza acest articol și vom notifica comercianții care folosesc deja Portalul, pe măsură ce sunt adăugate metode de plată noi.
- Dacă contul dumneavoastră este pe noul portal, articolele de ajutor vechi dedicate fiecărei metode descriu fluxul vechi și nu se mai aplică — folosiți acest articol și articolele aferente.
Prezentare generală
Portalul de Dispute Mollie este un punct central pentru gestionarea disputelor și returnărilor de plată pentru metodele de plată Mollie. În loc să urmați un proces diferit pentru fiecare schemă de plată, gestionați disputele într-un singur loc.
Ce puteți face astăzi
- Revizuiți și răspundeți disputelor pentru metodele de plată acceptate direct în tabloul de bord Mollie
- Monitorizați statusul disputelor, termenele limită de răspuns și rezultatele într-o singură listă
- Primiți notificare imediat ce o dispută este deschisă (Cum funcționează notificările de dispute?)
Metode de plată acceptate
Portalul de Dispute suportă în prezent dispute și returnări de plată pentru:
- Klarna
Vom introduce metode de plată suplimentare până la finalul trimestrului I 2027 și vom actualiza această listă de fiecare dată când o nouă metodă devine disponibilă. Dacă o metodă de plată nu se află pe lista de mai sus, disputele pentru acea metodă vor continua să urmeze fluxul existent pentru fiecare metodă în parte.
Ce se schimbă atunci când portalul este activat pentru dumneavoastră
- Gestionați toate disputele eligibile prin Mollie — fluxul anterior de dispute pe metodă este dezactivat pentru metodele de plată enumerate mai sus (de exemplu, Portalul Comerciantului Klarna nu mai este folosit pentru disputele Klarna). Vă rugăm să rețineți: Odată înscris, noile dispute nu vor mai apărea în Portalul Klarna — acestea sunt gestionate exclusiv în Portalul de Dispute Mollie. Orice cazuri care erau deja deschise în Portalul Klarna înainte de înscrierea dumneavoastră trebuie gestionate în continuare acolo; acestea nu vor apărea în Portalul Mollie!
- Notificările de dispute pe fiecare metodă sunt dezactivate și înlocuite de notificările Mollie.
- Taxele nu se schimbă (Ce taxe plătesc pentru dispute?).
Cum accesați portalul
Consultați Unde pot găsi disputele în tabloul de bord Mollie? pentru instrucțiuni pas cu pas.
Ce urmează
- Până la sfârșitul T1 2027: Noi metode de plată adăugate în portalul central.
- Până la sfârșitul S1 2026: O API de Dispute pentru comercianții și partenerii care doresc să gestioneze disputele programatic.
- Mai târziu, în 2026: Analize Dispute Insights și un Dispute AI copilot pentru a automatiza parțial procesul de răspuns.
Citiți mai mult
- Unde pot găsi disputele în tabloul de bord Mollie?
- Cum răspund la o dispută?
- Cum apăr o dispută Klarna?
- Cum mă apăr într-o dispută PayPal?
- Cum funcționează notificările de dispute?
- Ce taxe plătesc pentru dispute?
- Ce sunt disputele de plată și cum să le gestionați
Nu găsiți ce căutați? Contactați asistența.