Beta: Portalul de Soluționare a Disputelor Mollie este în prezent în fază beta pentru un număr selectat de clienți. Pentru a solicita acces, contactați CSM-ul dumneavoastră sau Suportul Mollie și includeți detaliile contului de comerciant.
Când Portalul de Dispute Mollie este activat pentru contul dumneavoastră, notificările anterioare pentru dispute pe metodă sunt dezactivate și înlocuite de notificările Mollie. Controlați unde și cum le primiți.
Ce trebuie să știți în avans
- Notificările sunt trimise către membrii echipei cu permisiunea DisputeWrite — adică rolurile Owner, Admin, Finance și Support. Utilizatorii cu rol Developer sau Viewer nu primesc notificări pentru dispute, pentru a evita trimiterea de mesaje inutile către cei care nu pot acționa.
- Există mai multe canale de notificare prin care puteți fi informat: Email, Push (aplicația mobilă Mollie), Inbox → Notificări (în panoul de control) și Task Center.
- Puteți activa sau dezactiva Email și Push pentru fiecare categorie. Mesaje primite este mereu activ — acționează ca un jurnal că mesajul a fost trimis și nu poate fi dezactivat.
- Setările de notificare privind disputele se află în setările de notificare pentru Plăți și sunt grupate în două categorii: Acțiune necesară pentru dispute și Modificări ale statusului disputelor. Notificările privind returnarea plății rămân o setare separată și nu sunt afectate de această modificare.
Despre ce veți fi notificat
Notificările privind disputele sunt grupate în două categorii:
-
Acțiune necesară pentru dispute — pentru persoanele care gestionează zilnic disputele. Include:
- Dispută nouă: O nouă dispută a fost deschisă și este în statusul Răspuns necesar.
- Reminder urgent: Trimite cu 3 zile înainte de data limită de răspuns și din nou cu 1 zi înainte, astfel încât să nu ratați termenul.
-
Modificări ale statusului disputelor — pentru persoanele care nu gestionează zilnic disputele, dar doresc să cunoască rezultatul. Include:
- Dispută câștigată / Dispută în evaluare: Actualizări informaționale: apărarea dumneavoastră a fost primită și este în curs de evaluare, sau disputa a fost soluționată în favoarea dumneavoastră.
- Dispută pierdută: Vă informează despre rezultatul final și impactul financiar (suma disputată rămâne la client și se aplică taxa de returnare a plății).
Notificări implicite
Tabelul de mai jos arată ce canale sunt activate în mod implicit pentru fiecare categorie de notificări. Setările implicite sunt concepute pentru a vă asigura că mesajele care necesită acțiune ajung la dumneavoastră sigur, în timp ce cele pur informative rămân în produs.
| Categorie de notificări | Push | Mesaje primite | Centru de sarcini | |
|---|---|---|---|---|
| Acțiune necesară pentru contestații | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Modificări ale statusului contestațiilor | ✅ | ✅ | ✅ |
Puteți modifica oricare dintre setările implicite în setările dumneavoastră de notificări. Setările pentru Task Center sunt gestionate separat, consultați Pot ignora sau elimina manual notificările de sarcini? consultați secțiunea de mai jos pentru detalii suplimentare.
Gestionați setările pentru notificări
Urmați acești pași pentru a controla pentru ce evenimente de dispută primiți notificări și pe ce canale:
- Accesați
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Înlocuiți
{org-id}cu propriul dvs. ID Mollie (vizibil în meniul avatarului). - Deschideți categoria Plăți.
- Activați sau dezactivați Acțiune necesară pentru contestații și/sau Modificări ale statusului contestațiilor pentru fiecare canal.
Bine de știut: Puteți activa sau dezactiva notificările prin e-mail de pe această pagină. Notificările push pot fi gestionate numai din setările aplicației mobile, iar notificările Inbox sunt întotdeauna activate. Mesaje primite funcționează ca un jurnal care atestă că mesajul a fost trimis.
Pot ignora sau elimina manual notificările de sarcini?
Evenimentele de dispută care necesită acțiunea dumneavoastră creează și o sarcină în Centrul de sarcini. Pentru a gestiona setările de sarcini, consultați Cum gestionez setările mele de sarcini?.
Citiți mai mult
- Unde pot găsi disputele mele în panoul de control Mollie?
- Cum răspund la o dispută?
- Ce este Portalul de Dispute Mollie?
Nu găsiți ce căutați? Contactați serviciul de asistență.