Quando um cliente paga com um cartão (crédito, débito ou wallets como Apple Pay / Google Pay), ele tem a opção de reverter a transação dentro de 180 dias da compra ou entrega do pedido. Se um estorno for solicitado, o banco do titular do cartão (chamado de emitente) reporta isso ao banco da Mollie (conhecido como adquirente).
Nós o informaremos de que um estorno foi realizado. Você pode contestar um estorno, portanto, é importante responder a uma notificação de estorno o mais rápido possível.
No seu Mollie Dashboard, você pode ver o estado dos estornos em Vendas > Estornos. Se o emissor aceitar um estorno, o montante da transação e o custo do estorno serão deduzidos do seu saldo disponível.
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