Um pagamento com cartão (incluindo carteiras como Apple Pay e Google Pay) não é uma transação garantida. Um titular de cartão pode realizar um chargeback via seu banco. Se o banco do seu consumidor aceitar o chargeback, o dinheiro será reclamado.
De modo geral, se tiver dúvidas sérias sobre uma transação, é melhor não prosseguir com o pedido. Se o titular do cartão enviar um chargeback, você pode perder tanto o produto quanto o dinheiro. Fazemos o nosso melhor para prevenir transações fraudulentas e chargebacks. Você pode fazer o mesmo seguindo as etapas a seguir.
Defina expectativas claras para seus clientes
Os clientes costumam solicitar um chargeback porque não receberam o produto ou serviço que encomendaram. Você pode evitar mal-entendidos e chargebacks definindo expectativas claras antes que o cliente finalize o pedido em seu site. Algumas dicas são:
- Forneça o máximo de informações que puder sobre os produtos ou serviços que oferece.
- Certifique-se de listar claramente seus termos e condições, política de privacidade e procedimento para envio e devoluções.
- Mantenha seu cliente informado sobre o status de um pedido, para que saiba quando esperar.
Guarde seus documentos
Certifique-se de que pode provar que seu cliente recebeu seus produtos. Você pode usar serviços de entrega que exigem uma assinatura do seu cliente. Se um chargeback ocorrer, seus documentos de envio, fatura e qualquer contato que você pode ter tido com o cliente podem ser utilizados como prova de entrega.
Esteja disponível para contato
Um cliente é mais propenso a cancelar um pagamento se não conseguir entrar em contato com sua empresa. Certifique-se de ter canais de contato disponíveis para que seu cliente possa entrar em contato com você quando tiver dúvidas sobre seu pedido.
Verifique de onde vêm as transações
É uma boa ideia verificar as transações de cartão para ver se o país em que o cartão foi emitido corresponde ao país de onde o pagamento está vindo. Se esses países diferirem, há uma alta chance de que a pessoa esteja usando dados de cartão roubado. Você também pode verificar o endereço de entrega no Google Maps para garantir que é um endereço válido.
Cuidado com transações incomuns
Preste atenção a padrões incomuns em suas transações. Isso pode ser várias transações em sequência do mesmo cliente ou pedidos de países diferentes do habitual. Se você notar transações incomuns como essas, investigue mais antes de atender ao pedido.
Verifique as informações de contato
Antes de enviar uma entrega em uma transação suspeita, verifique os detalhes de contato que o cliente forneceu. Tente contatá-los por telefone para confirmar o pedido.
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