Se você receber uma notificação de que um contraposição foi feita, isso significa que a transação foi revertida pelo portador do cartão (o consumidor). Listamos os códigos de motivo mais comuns abaixo.
#Procedimento de contestação
Quando recebemos um relatório de contestação, nós imediatamente o encaminharemos para você por e-mail. Você terá vários dias para apresentar uma objeção com a documentação correta. Encaminharemos seus documentos para o banco para revisão. Pode levar até 45 dias para o banco tomar uma decisão.
Se a objeção for rejeitada pelo banco, teremos que reverter o pagamento e deduzir uma taxa de contestação da sua conta.
#Que documentos você precisa fornecer?
- A fatura
- Link de rastreamento e rastreamento
- Recibo de entrega com a assinatura do cliente
- Política de devolução
- Qualquer comunicação entre você e o cliente
O e-mail para apresentar uma contestação pode ser enviado para chargebacks@mollie.com
#Códigos de contestação do Visa
Fraude
| Código de razão | Explicação |
| 10.1 - Transferência de responsabilidade EMV por fraude com cartão falsificado
| O portador do cartão afirma que a transação que você processou foi autorizada sem o conhecimento dele. |
| 10.2 - EMV Transição de Responsabilidade Fraude Não Falsificada | O portador do cartão afirma que a transação que você processou foi fraudulenta por causa do seu terminal EMV. |
| 10.3 - Outra Fraude: Ambiente/Condição de Cartão Presente | O portador do cartão afirma que uma transação fraudulenta foi realizada pessoalmente com o cartão físico. |
| 10.4 - Transação fraudulenta – Ambiente de cartão não presente
| O portador do cartão afirma que uma transação fraudulenta foi realizada sem o cartão físico envolvido. |
| 10.5 - Programa de Controlo de fraude Visa
| Visa sinalizou a transação sob o Programa de Monitoramento de Fraude, e o emissor não registrou uma contestação sob outro código de motivo. |
Autorização
| Código de razão | Explicação |
| 11.1 - Aviso de Recuperação de Cartão | A transação estava abaixo do seu limite de crédito e não foi autorizada. |
| 11.2 - Autorização Rejeitada | Um pedido de autorização foi recusado, mas a transação ainda foi processada. |
| 11.3 - Sem Autorização | A transação foi processada sem uma tentativa de autorização, ou a autorização foi solicitada após o fato ou por um valor diferente. |
Erros de processamento
| Código de razão | Explicação |
| 12.1 - Apresentação Tardia | A transação não foi enviada para o Visa dentro do limite de tempo. |
| 12.2 - Código de Transação Incorreto | O código de transação errado foi usado. A transação que foi processada era diferente da autorização obtida. |
| 12.3 - Moeda Incorreta | A moeda da transação é diferente da moeda transmitida através do Visa. Normalmente, o portador do cartão não foi informado ou não concordou com a Conversão de Moedas Dinâmicas (DCC). |
| 12.4 - Número da Conta Incorreto | A transação que você processou foi para um número da conta incorreto que não corresponde ao número da conta do portador do cartão registrado. |
| 12.5 - Valor Incorreto | O portador do cartão afirma que o valor cobrado é diferente do valor que concordou em pagar. |
| 12.6 - Processamento Duplicado/Pago por Outros Meios | Uma única transação foi processada mais de uma vez ou o portador do cartão afirma que pagou o pedido com outro método. |
| 12.7 - Dados Inválidos | Os dados de autorização foram obtidos usando dados inválidos ou incorretos. |
Disputas do Cliente
| Código de razão | Explicação |
| 13.1 - Mercadorias/Serviços Não Recebidos | O portador do cartão afirma que não recebeu o pedido ou que cancelou o pedido porque o pedido não foi entregue na data esperada. |
| 13.2 - Transação Recorrente Cancelada | O portador do cartão afirma que a cobrança foi realizada após ele cancelar a transação recorrente. |
| 13.3 - Mercadorias/Serviços Não Conforme ou Defeituosos | O portador do cartão afirma que os produtos que recebeu são defeituosos ou não estão conforme descrito. |
| 13.4 - Mercadorias Falsificadas | O produto foi identificado como falsificado por uma terceira parte. |
| 13.5 - Informação Errônea | O portador do cartão afirma que os termos de venda foram falsamente representados e alega publicidade enganosa. |
| 13.6 - Crédito Não Processado | O portador do cartão afirma que recebeu um crédito que nunca foi processado. |
| 13.7 - Mercadorias/Serviços Cancelados | O portador do cartão afirma que foi cobrado por um pedido que foi cancelado. |
| 13.8 - Transação de Crédito Original Não Aceita | O crédito original não foi aceito. |
#Códigos de contestação Mastercard
Fraude
| Código de razão | Explicação |
| 4837 - Sem Autorização do Portador do Cartão | O portador do cartão afirma que a transação que você processou foi autorizada sem o seu conhecimento. |
| 4840 - Processamento Fraudulento de Transações | O portador do cartão afirma que a transação foi fraudulenta e realizada enquanto o cartão estava em posse do portador. |
| 4849 - Atividade duvidosa de comerciante | A transação viola as regras do Mastercard ou foi listada em um Boletim de Segurança Global do Mastercard. |
| 4870 - Mudança de Responsabilidade de Chip | O portador do cartão afirma que não autorizou ou participou da transação, mesmo estando em posse de um cartão válido na época. |
| 4871 - Mudança de Responsabilidade Chip/PIN | O portador do cartão alega que não estava em posse de um cartão válido na época e não autorizou ou participou da transação. |
| 4999 - Contestação de Contestação Nacional (somente na região da Europa) | O emissor pode usar este código de motivo quando uma disputa é possível sob regras nacionais, mas não atende a outra categorização de contestação. |
| 4999 - Disputa de Chargeback Doméstico (apenas na região da Europa) | O emissor pode usar este código de razão quando uma disputa é possível sob regras internas, mas não atende a outra categorização de chargeback. |
Autorização
| Código de razão | Explicação |
| 4835 - Cartão Inválido ou Expirado | A transação foi feita com um cartão expirado. |
| 4807 - Arquivo de Aviso de Fraude | A transação não pôde ser autorizada. |
| 4808 - Autorização Solicitada/Exigida não obtida | A transação não pôde ser autorizada. |
| 4812 - Número da Conta Não Constante no Arquivo | A transação foi feita com um número de conta que não corresponde ao número da conta do portador do cartão registrado. |
Erros de processamento
| Código de razão | Explicação |
| 4834 - Erro de Ponto de Interação |
Existem várias explicações para este código de razão:
- O portador do cartão pagou duas vezes pela mesma transação usando métodos de pagamento diferentes.
- A conta do portador do cartão foi debitada mais de uma vez pela mesma transação.
- O montante da transação estava incorreto ou era irrealista.
- A transação não foi enviada para a Mastercard dentro do limite de tempo.
- O código de moeda de transação incorreto foi fornecido.
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Disputas do Cliente
| Código de razão | Explicação |
| 4853 - Disputa do Titular do Cartão |
Existem múltiplas explicações para este código de razão:
- O titular do cartão alega que não recebeu seu pedido ou serviço.
- O titular do cartão alega que cancelou o pedido porque o pedido não foi entregue na data esperada.
- O titular do cartão alega que a cobrança foi feita após terem cancelado uma transação recorrente.
- O titular do cartão alega que os bens recebidos são defeituosos ou não estão como descritos.
- O titular do cartão alega que recebeu um crédito que nunca foi processado.
- O produto foi identificado como falsificado por um terceiro.
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