Beta: Mollie Dispute Portal er for øyeblikket i betafase for et utvalgt antall kunder. For å be om tilgang, kontakt din CSM eller Mollie Support og inkluder dine handlerkonto-detaljer.
Hva du må vite på forhånd
- Den nøyaktige fristen for forsvaret ditt vises som Responsfrist på tvisten. Lengden på svarvinduet, reglene for utsettelser og hvilken dokumentasjon som kreves avhenger av betalingsmetode — se Detaljer per betalingsmetode nedenfor.
- Hvis du ikke gjør noe før fristen, settes tvisten automatisk til Tapt og chargeback-gebyr gjelder.
- Når du har sendt inn et forsvar, kan det ikke endres.
- For tvister med svært lav verdi kan betalingsmetoden løse saken automatisk uten å gjennomgå forsvaret ditt.
Nye tvister kommer i status Respons kreves. Du kan Forsvare eller Godta tvisten frem til responsfristen. Når du har sendt inn et forsvar, går tvisten til Under gjennomgang mens betalingsmetoden vurderer den — endelige utfall er Vunnet eller Tapt.
Åpne tvisten
Fra listen over tvister velger du en rad for å åpne et sidepanel med full tvistedetalj.
Gå gjennom Sammendrag-fanen
Fanen Sammendrag viser kjerneinformasjon om tvisten på et øyeblikk.
- Tvist-ID — den unike identifikatoren for denne tvisten
- Årsak — tvistens årsakskategori, med kundens beskrivelse av kravet under
- Omstridt beløp — beløpet kunden bestrider
- Profil-ID — din Mollie profil
- Betalings-ID — den opprinnelige betalings-ID-en som er tilknyttet denne tvisten
- Opprettelsesdato — når tvisten ble åpnet
- Responsfrist — fristen for å sende inn forsvaret eller godkjenningen din
Statusmerket øverst til høyre viser deg hvor tvisten står.
Sjekk betalingsdetaljer
Bytt til fanen Betalingsdetaljer for å se opprinnelig betalingsinformasjon, inkludert betalings-ID, beskrivelse, profil, betalingsbeløp, betalingsstatus, betalingsdato og betalingsmetode.
Ta handling
Du kan kun ta handling mens tvistestatusen er Respons kreves. To knapper finnes nederst i panelet for tvistedetaljer: Forsvar og Godta.
Forsvar tvisten
Velg Forsvar for å åpne skjemaet Send inn ditt forsvar. Tre felt er tilgjengelig:
- Tilleggsinformasjon — et fritekstfelt på opptil 5000 tegn. Bruk det til å oppsummere saken din på et forståelig norsk.
- Foreslått refusjon (valgfritt) — et beløp i tvistens valuta som du er villig til å refundere for å avslutte tvisten. Beløpet må være mindre enn det omstridte beløpet. Hvis du foreslår en delvis refusjon, forklar begrunnelsen i Tilleggsinformasjon (for eksempel: "Kunden mottok 2 av 3 varer; vi foreslår refusjon på den ene manglende varen.").
- Vedlegg — dra og slipp en eller flere filer. Godkjente filtyper og filstørrelsesgrenser per fil avhenger av betalingsmetode — se Detaljer per betalingsmetode nedenfor.
Når du velger Send, kan ikke forsvaret ditt endres. Tvisten går til Under gjennomgang og du venter på beslutningen fra betalingsmetoden.
Godta tvisten
Velg Godta for å erkjenne kundens krav. En bekreftelsesdialog vises:
Godta tvisten: Ved å godta denne tvisten, gir du fra deg retten til å bestride den. En chargeback blir dermed behandlet, og ekstra chargeback-gebyrer vil påløpe.
Når du bekrefter, settes tvisten direkte til Tapt, kunden får refusjon og chargeback-gebyret påløper (se Hvilke gebyrer betaler jeg for tvister?). Det kan ikke angres hvis du godtar en tvist.
Tvistestatus
| Status | Hva det betyr | Kan du handle? |
|---|---|---|
| Respons kreves | En ny tvist har blitt åpnet — betalingsmetoden venter på ditt forsvar eller din godkjenning. | Ja — frem til responsfristen |
| Under gjennomgang | Du har sendt inn ditt forsvar; betalingsmetoden vurderer saken. | Nei — venter på utfallet |
| Vunnet | Endelig utfall — saken ble avgjort til din fordel. Ingen tvistgebyr påløper. | Nei (endelig) |
| Tapt | Endelig utfall — du skylder det omstridte beløpet og tvistgebyret (se Hvilke gebyrer betaler jeg for tvister?). En tvist havner i Tapt på tre måter: du sendte inn et forsvar og betalingsmetoden avgjorde mot deg, du valgte å Godta tvisten, eller responsfristen gikk ut uten svar. | Nei (endelig) |
Hva skjer hvis du går glipp av responsfristen
Hvis du ikke svarer innen fristen, settes tvisten automatisk til Tapt. Det omstridte beløpet blir hos kunden og tvistgebyr påløper.
Tips: Slå på varsel om tvister slik at du ikke går glipp av en forfallsdato. Se Hvordan fungerer varsler om tvister?.
Detaljer per betalingsmetode
Svarvinduer, godkjente filtyper, beviskrav og årsakskoder varierer per betalingsmetode. For detaljer om hvordan du bygger et solid forsvar for en bestemt metode, se tilhørende veiledning:
Når flere betalingsmetoder legges til Dispute Portal, legger vi til en egen veiledning for hver. Se Hva er Mollie Dispute Portal? for gjeldende liste over støttede betalingsmetoder.
Les mer
- Hvor finner jeg mine tvister i Mollie-dashbordet?
- Hvordan forsvarer jeg en Klarna-tvist?
- Hvilke gebyrer betaler jeg for tvister?
- Hva er Mollie Dispute Portal?
Kan du ikke finne det du leter etter? Kontakt support.