Hvordan fungerer tvist-varsler?

Beta: Mollie Dispute Portal er for øyeblikket i betafase for et utvalgt antall kunder. For å be om tilgang, kontakt din CSM eller Mollie Support og oppgi detaljer om handlerkontoen din.

Når Mollie Dispute Portal er aktivert for kontoen din, blir tidligere varsler per metode deaktivert og erstattet med Mollie-varsler. Du bestemmer hvor og hvordan du mottar dem.

#Hva du må vite på forhånd

• Varsler går til teammedlemmer med DisputeWrite-tillatelse – det vil si Eier, Admin, Finans og Support roller. Brukere med Utvikler- eller Seer-roller mottar ikke tvist-varsler, for å unngå at personer som ikke kan foreta seg noe blir spammet.
• Du kan motta varsler via flere kanaler: E-post, Push (Mollie mobilapp), Innboks → Varsler (i dashboardet), og Oppgavesenter.
• Du kan slå E-post og Push av eller på for hver kategori. Innboks er alltid på — den fungerer som en logg på at meldingen ble sendt og kan ikke deaktiveres.
• Innstillingene for varsler om tvister ligger under varslingsinnstillingene for Betalinger, gruppert i to kategorier: Tvister som krever handling og Endringer i tvistestatus. Varsler om Chargeback forblir en egen innstilling og påvirkes ikke av denne endringen.

#Hva du får varsel om

Varsler om tvister er delt inn i to kategorier:

• Tvister som krever handling — for dem som håndterer tvister til daglig. Omfatter:
  • Ny tvist: En ny tvist har blitt åpnet og har status Svar kreves.
  • Viktig påminnelse: Sendes 3 dager før fristen for svar, og igjen 1 dag før, slik at du ikke går glipp av tidsfristen.
• Endringer i tvistestatus — for personer som ikke håndterer tvister til daglig, men som ønsker å vite utfallet. Omfatter:
  • Tvist vunnet / Tvist under vurdering: Informasjonsoppdateringer: ditt forsvar er mottatt og blir vurdert, eller tvisten har blitt avgjort i din favør.
  • Tvist tapt: Informerer deg om det endelige utfallet og den økonomiske konsekvensen (det omstridte beløpet beholdes av kunden og chargeback-gebyret påløper).

#Standardvarsler

Tabellen nedenfor viser hvilke kanaler som er aktivert som standard for hver varselkategori. Standardene er utformet for å sikre at meldinger som krever handling når deg, mens rene informasjonsvarsler forblir i produktet.

Du kan endre alle standardinnstillingene i varslingsinnstillingene dine. Innstillinger for Oppgavesenter håndteres separat, se Kan jeg ignorere eller fjerne oppgavevarsler manuelt selv? se seksjonen under for mer informasjon. 

#Administrer dine varslingsinnstillinger

Følg disse trinnene for å velge hvilke tvist-hendelser du skal motta på hvilke kanaler:

1. Gå til https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications.
2. Erstatt {org-id} med din egen Mollie-ID (synlig i avatarmenyen).
3. Åpne Betalinger kategorien.
4. Slå Tvister krever handling og/eller Endringer i tviststatus av eller på for hver kanal.

Godt å vite: Du kan slå e-postvarsler av eller på fra denne siden. Push-varsler kan bare håndteres i innstillingene for mobilappen, og innboksvarsler er alltid på. Innboks fungerer som en logg som viser at meldingen ble sendt.

#Kan jeg ignorere eller fjerne oppgavevarsler manuelt selv?

Tvist-hendelser som krever at du gjør noe, oppretter også en oppgave i Oppgavesenteret. For å administrere oppgaveinnstillinger, se Hvordan administrerer jeg mine oppgaveinnstillinger?.

#Les mer

• Hvor finner jeg tvistene mine i Mollie-dashbordet?
• Hvordan svarer jeg på en tvist?
• Hva er Mollie Dispute Portal?

Kan du ikke finne det du leter etter? Kontakt support.