Quali commissioni pago per le controversie?

Beta: Il Mollie Dispute Portal è attualmente in fase beta per un numero selezionato di clienti. Per richiedere l'accesso, contatta il tuo CSM o il Supporto Mollie e includi i dettagli del tuo account commerciante.

Quando una controversia raggiunge lo stato finale Persa, viene addebitata una commissione di chargeback. L'importo e la struttura della commissione dipendono dal metodo di pagamento — consulta Commissioni per metodo di pagamento qui sotto per gli importi applicabili a ciascun metodo.

Non vengono addebitate commissioni aggiuntive Mollie per il Portale Controversie stesso.

#Quando si applica la commissione

• Addebitata solo quando una controversia raggiunge lo stato finale Persa — sia per una difesa persa, per tua scelta di Accettare, o per una risposta inviata oltre la scadenza.
• Le controversie Vinte non sono soggette ad alcun addebito.
• Nessuna commissione viene applicata per le controversie ancora in stato Risposta richiesta o In revisione.
• La commissione viene addebitata in modo retroattivo — appare nell'estratto conto dopo la chiusura della controversia, non al momento dell'apertura.

#Commissioni per metodo di pagamento

#Klarna

Le commissioni per controversie Klarna sono immutate con l'introduzione del Portale Controversie di Mollie — le stesse commissioni attuali continuano ad applicarsi.

Commissione standard di chargeback

€25 per controversia Persa, addebitati nella valuta del pagamento contestato utilizzando la tabella di conversione fissa qui sotto.

Commissione maggiorata di chargeback

Quando il tuo tasso complessivo di controversie supera 1,5%, Klarna applica un supplemento fino a €30 oltre la commissione standard. La commissione maggiorata serve per scoraggiare i commercianti dal mantenere un tasso di controversie costantemente elevato — mantieni il tasso di controversie sotto l'1,5% per evitarla. Se pensi che ti sia stata addebitata la commissione maggiorata per errore, contatta il supporto Mollie.

#Leggi di più

• Come rispondo a una controversia?
• Come difendo una controversia Klarna?
• Cos'è il Portale Controversie di Mollie?

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