Beta: Il Mollie Dispute Portal è attualmente in fase beta per un numero selezionato di clienti. Per richiedere l'accesso, contatta il tuo CSM o il Supporto Mollie e includi i dettagli del tuo account commerciante.
Quando il Mollie Dispute Portal è abilitato per il tuo account, le precedenti notifiche di disputa per metodo vengono disattivate e sostituite dalle notifiche di Mollie. Tu decidi dove e come riceverle.
Cosa devi sapere in anticipo
- Le notifiche vengono inviate solo ai membri del team con permesso DisputeWrite — ovvero i ruoli Owner, Admin, Finance e Support. Gli utenti con il ruolo Sviluppatore o Visualizzatore non ricevono le notifiche di disputa, per evitare di inviare messaggi a persone che non possono agire.
- Ci sono diversi canali di notifica tramite cui puoi ricevere aggiornamenti: Email, Push (app mobile Mollie), Inbox → Notifiche (nella dashboard) e il Task Center.
- Puoi attivare o disattivare l'Email e le notifiche push per categoria. La Posta in arrivo è sempre attiva — funge da registro che il messaggio è stato inviato e non può essere disattivata.
- Le impostazioni delle notifiche relative alle contestazioni si trovano nelle impostazioni delle notifiche di Pagamenti e sono raggruppate in due categorie: Contestazioni che richiedono un'azione e Modifiche allo stato delle contestazioni. Le notifiche di Chargeback rimangono un'impostazione separata e non sono interessate da questa modifica.
Di cosa ricevi una notifica
Le notifiche relative alle contestazioni sono raggruppate in due categorie:
-
Contestazioni che richiedono un'azione — per le persone che gestiscono le contestazioni quotidianamente. Include:
- Nuova disputa: È stata aperta una nuova disputa ed è nello stato Risposta richiesta.
- Promemoria urgente: Inviato 3 giorni prima della data di scadenza della risposta e ancora 1 giorno prima, così non perdi la scadenza.
-
Modifiche allo stato delle contestazioni — per le persone che non gestiscono le contestazioni quotidianamente ma vogliono conoscerne l'esito. Include:
- Disputa vinta / Disputa in revisione: Aggiornamenti informativi: la tua difesa è stata ricevuta ed è in fase di revisione, oppure la disputa è stata decisa a tuo favore.
- Disputa persa: Ti informa dell'esito finale e dell'impatto finanziario (l'importo contestato resta al cliente e si applica la commissione di chargeback).
Notifiche predefinite
La tabella seguente mostra quali canali sono attivi per impostazione predefinita per ciascuna categoria di notifiche. Le impostazioni predefinite sono pensate per fare in modo che i messaggi che richiedono azione arrivino in modo affidabile, mentre quelli puramente informativi restano all’interno del prodotto.
| Categoria di notifiche | Push | Posta in arrivo | Task Center | |
|---|---|---|---|---|
| Contestazioni: azione richiesta | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Modifiche allo stato della contestazione | ✅ | ✅ | ✅ |
Puoi modificare qualsiasi impostazione predefinita nelle tue impostazioni notifiche. Le impostazioni del Task Center sono gestite separatamente, vedi Posso ignorare o rimuovere manualmente le notifiche dei task? vedi la sezione sottostante per ulteriori dettagli.
Gestisci le tue impostazioni delle notifiche
Segui questi passaggi per scegliere quali eventi di disputa ricevi e su quali canali:
- Vai su
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Sostituisci
{org-id}con il tuo Mollie ID (visibile nel menu avatar). - Apri la categoria Pagamenti.
- Attiva o disattiva Contestazioni: azione richiesta e/o Modifiche allo stato della contestazione per canale.
Utile da sapere: Puoi attivare o disattivare le notifiche email da questa pagina. Le notifiche push possono essere gestite solo dalle impostazioni dell'app mobile, mentre le notifiche della Posta in arrivo sono sempre attive. La Posta in arrivo funge da registro che il messaggio è stato inviato.
Posso ignorare o rimuovere manualmente le notifiche dei task?
Gli eventi di disputa che richiedono azione creano anche un task nel Task Center. Per gestire le impostazioni dei task, vedi Come gestisco le impostazioni dei task?.
Leggi di più
- Dove posso trovare le mie dispute nel dashboard di Mollie?
- Come rispondo a una disputa?
- Che cos'è il Mollie Dispute Portal?
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