Beta: Il Mollie Dispute Portal è attualmente in fase beta per un numero selezionato di clienti. Per richiedere l'accesso, contatta il tuo CSM o il Supporto Mollie e includi i dettagli del tuo account commerciante.
Cosa devi sapere in anticipo
- La scadenza esatta per la tua difesa è indicata come Data di scadenza risposta nella contestazione. La durata della finestra di risposta, le regole per le estensioni e quali prove sono richieste dipendono dal metodo di pagamento — vedi Dettagli per metodo di pagamento qui sotto.
- Se non fai nulla prima della scadenza, la contestazione viene impostata su Persa automaticamente e si applica la commissione di chargeback.
- Una volta che hai inviato una difesa, non può essere modificata.
- Per contestazioni di importo molto basso, il metodo di pagamento può risolvere automaticamente il caso senza revisionare la tua difesa.
Le nuove contestazioni arrivano con lo stato Risposta richiesta. Puoi Difendere o Accettare la contestazione fino alla data di scadenza della risposta. Dopo che hai inviato una difesa, la contestazione passa a In revisione mentre il metodo di pagamento la esamina — gli esiti finali sono Vinta o Persa.
Apri la contestazione
Dalla lista delle contestazioni, seleziona una riga per aprire un pannello laterale con tutti i dettagli della contestazione.
Rivedi la scheda Riepilogo
La scheda Riepilogo mostra a colpo d'occhio le informazioni principali sulla contestazione.
- ID contestazione — l'identificativo univoco per questa contestazione
- Motivo — la categoria del motivo della contestazione, con la descrizione del reclamo del cliente sotto
- Importo contestato — l'importo contestato dal cliente
- ID Profilo — il tuo Profilo Mollie
- ID Pagamento — l'ID del pagamento originale associato a questa contestazione
- Data di creazione — quando è stata aperta la contestazione
- Data di scadenza risposta — la scadenza per inviare la tua difesa o accettazione
Il badge di stato in alto a destra ti indica a che punto è la contestazione.
Controlla i dettagli pagamento
Passa alla scheda Dettagli pagamento per vedere le informazioni sul pagamento originale, incluso ID pagamento, descrizione, profilo, importo pagamento, stato pagamento, data pagamento e metodo di pagamento.
Agisci
Puoi agire solo mentre lo stato della contestazione è Risposta richiesta. Due pulsanti si trovano in fondo al pannello dei dettagli contestazione: Difendi e Accetta.
Difendi la contestazione
Seleziona Difendi per aprire il modulo Invia la tua difesa. Sono disponibili tre campi:
- Informazioni aggiuntive — un campo di testo libero fino a 5000 caratteri. Usalo per riassumere il tuo caso in modo chiaro e semplice.
- Proposta di rimborso (opzionale) — un importo nella valuta contestata che sei disposto a rimborsare per chiudere la contestazione. L'importo deve essere inferiore all'importo contestato. Se proponi un rimborso parziale, spiega la motivazione in Informazioni aggiuntive (ad esempio: "Il cliente ha ricevuto 2 su 3 articoli; proponiamo un rimborso per l'articolo mancante.").
- Allegati — trascina e rilascia uno o più file. Tipi di file accettati e limiti di dimensione per file dipendono dal metodo di pagamento — vedi Dettagli per metodo di pagamento qui sotto.
Una volta che selezioni Invia, la tua difesa non può essere modificata. La contestazione passa a In revisione e attendi la decisione del metodo di pagamento.
Accetta la contestazione
Seleziona Accetta per riconoscere la richiesta del cliente. Appare una finestra di conferma:
Accetta disputa: Accettando questa disputa, rinunci al diritto di contestarla. Di conseguenza, verrà elaborato un chargeback e verranno applicate commissioni di chargeback aggiuntive.
La conferma invia immediatamente la contestazione su Persa, rimborsa il cliente e attiva la commissione di chargeback (vedi Quali commissioni pago per le contestazioni?). Accettare una contestazione non può essere annullato.
Stati della contestazione
| Stato | Cosa significa | Puoi agire? |
|---|---|---|
| Risposta richiesta | È stata aperta una nuova contestazione — il metodo di pagamento è in attesa della tua difesa o accettazione. | Sì — fino alla data di scadenza risposta |
| In revisione | Hai inviato la tua difesa; il metodo di pagamento sta revisionando il caso. | No — in attesa dell'esito |
| Vinta | Esito finale — il caso è stato deciso a tuo favore. Nessuna commissione di contestazione viene applicata. | No (finale) |
| Persa | Esito finale — devi l'importo contestato e la commissione di contestazione (vedi Quali commissioni pago per le contestazioni?). Una contestazione arriva a Persa in tre modi: hai inviato una difesa e il metodo di pagamento ha deciso contro di te, hai scelto di Accettare la contestazione, oppure la data di scadenza risposta è trascorsa senza risposta. | No (finale) |
Cosa succede se perdi la data di scadenza risposta
Se non rispondi entro la data di scadenza, la contestazione passerà automaticamente a Persa. L'importo contestato rimane al cliente e viene applicata la commissione di contestazione.
Suggerimento: Attiva le notifiche delle dispute così non perdi nessuna scadenza. Vedi Come funzionano le notifiche di contestazione?.
Dettagli per metodo di pagamento
Finestre di risposta, tipi di file accettati, requisiti di prova e codici motivo differiscono per ogni metodo di pagamento. Per dettagli su come costruire una difesa efficace per un determinato metodo, consulta la guida corrispondente:
Man mano che nuovi metodi di pagamento si aggiungono al Dispute Portal, aggiungeremo una guida specifica per ognuno. Vedi Che cos'è il Mollie Dispute Portal? per la lista aggiornata dei metodi di pagamento supportati.
Leggi di più
- Dove posso trovare le mie contestazioni nella dashboard di Mollie?
- Come difendere una contestazione Klarna?
- Quali commissioni pago per le contestazioni?
- Che cos'è il Mollie Dispute Portal?
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