Bêta : Le Portail de Contestation Mollie est actuellement en phase bêta pour un nombre limité de clients. Pour demander l'accès, veuillez contacter votre CSM ou le support Mollie et inclure les détails de votre compte marchand.
Lorsqu’un litige atteint le statut final Perdu, des frais de chargeback sont facturés. Le montant et la structure des frais dépendent de la méthode de paiement — voir Frais par méthodes de paiement ci-dessous pour les montants applicables à chaque méthode.
Aucun frais Mollie supplémentaire n’est facturé pour le portail des litiges lui-même.
Quand les frais s’appliquent
- Facturé uniquement lorsqu’un litige atteint le statut final Perdu — que ce soit parce que la défense a été jugée contre vous, que vous avez choisi d’Accepter ou que la date limite de réponse a été dépassée.
- Les litiges Gagnés ne sont pas facturés.
- Aucun frais n’est facturé pour les litiges encore en cours d’Action requise ou En cours d’examen.
- Le frais est facturé rétroactivement — il apparaît sur votre relevé après la clôture du litige, et non au moment de son ouverture.
Frais par méthodes de paiement
Klarna
Les frais de litige Klarna restent inchangés avec le déploiement du portail des litiges Mollie — les mêmes frais s’appliquent toujours.
Frais de chargeback standard
25 € par litige Perdu, facturé dans la devise du paiement contesté en utilisant le tableau de conversion fixe ci-dessous.
| Devise | Tarif fixe par litige perdu |
|---|---|
| AUD | 43 |
| CAD | 39 |
| CHF | 30 |
| CZK | 640 |
| DKK | 200 |
| EUR | 25 |
| GBP | 25 |
| HUF | 10100 |
| NOK | 250 |
| PLN | 100 |
| RON | 125 |
| SEK | 250 |
| USD | 30 |
Frais de chargeback majorés
Lorsque votre taux global de litiges dépasse 1,5 %, Klarna applique un supplément allant jusqu’à 30 € en plus du frais standard. Le frais majoré vise à décourager les marchands d’un taux de litiges constamment élevé — gardez votre taux de litiges en dessous de 1,5 % pour l’éviter. Si vous pensez que le frais majoré vous est facturé par erreur, contactez l’assistance Mollie.
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