Bêta : Le Portail des litiges Mollie est actuellement en phase bêta pour un nombre limité de clients. Pour demander l'accès, veuillez contacter votre CSM ou le support Mollie et inclure les détails de votre compte marchand.
Vous pouvez accéder à un litige de deux façons : en cliquant sur un lien dans une notification ou en accédant au Portail de litiges depuis votre tableau de bord.
Depuis une notification de litige
Lorsqu’un nouveau litige est ouvert, vous recevez une notification. Les paramètres par défaut des notifications sont décrits dans Comment fonctionnent les notifications de litiges ?. Cliquez sur le lien dans l’e-mail, le message de la boîte de réception ou la tâche pour ouvrir directement le litige.
Depuis le tableau de bord
- Dans la navigation de gauche, ouvrez Ventes → Litiges.
- En haut de la page, vous voyez les onglets Tous / Remboursements / Chargebacks / Litiges. Sélectionnez Litiges pour afficher la liste des litiges.
Travailler avec la liste
- Filtre Statut — affinez par statut (Réponse requise, En cours d’examen, Gagné ou Perdu).
- Filtre Profils — affinez par profil du site.
- Chaque ligne affiche le motif du litige, le montant, le statut et la date limite de réponse.
- Sélectionnez une ligne pour ouvrir le panneau de détails du litige — voir Comment répondre à un litige ?.
Lire la suite
- Comment répondre à un litige ?
- Comment fonctionnent les notifications de litige ?
- En quoi consiste le portail de litiges Mollie ?
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