Bêta : Le portail des litiges Mollie est actuellement en phase bêta pour un nombre restreint de clients. Pour demander l'accès, veuillez contacter votre CSM ou le support Mollie et inclure les détails de votre compte marchand.
Lorsque le portail de litiges Mollie est activé pour votre compte, les notifications de litige précédentes par méthode sont désactivées et remplacées par les notifications Mollie. Vous contrôlez où et comment vous les recevez.
Ce que vous devez savoir
- Les notifications sont envoyées uniquement aux membres de l'équipe disposant de l'autorisation DisputeWrite — il s'agit des rôles Propriétaire, Administrateur, Finance et Support. Les utilisateurs ayant un rôle Développeur ou Viewer ne reçoivent pas de notifications de litiges, afin d’éviter de saturer ceux qui ne peuvent pas agir.
- Vous pouvez être notifié par plusieurs canaux de notification : E-mail, Push (application mobile Mollie), Boîte de réception → Notifications (dans le tableau de bord), et le Centre de tâches.
- Vous pouvez activer ou désactiver les e-mails et les notifications push par catégorie. La Boîte de réception est toujours activée — elle sert de journal prouvant que le message a été envoyé et ne peut être désactivée.
- Les réglages de notification des litiges se trouvent dans vos Paiements réglages de notification, regroupés en deux catégories: Action requise pour les litiges et Modifications du statut des litiges. Les notifications de Chargeback restent un réglage distinct et ne sont pas affectées par cette modification.
À propos des notifications que vous recevez
Les notifications de litige sont regroupées en deux catégories:
-
Action requise pour les litiges — pour les personnes qui gèrent les litiges au quotidien. Comprend:
- Nouveau litige : Un nouveau litige a été ouvert et est au statut Réponse requise.
- Rappel urgent : Envoyé 3 jours avant la date limite de réponse et de nouveau 1 jour avant, pour que vous ne manquiez pas l'échéance.
-
Modifications du statut des litiges — pour les personnes qui ne gèrent pas les litiges au quotidien mais souhaitent connaître le résultat. Comprend:
- Litige gagné / Litige en cours d’examen : Mises à jour informatives : votre défense a été reçue et est en cours d’examen, ou le litige a été tranché en votre faveur.
- Litige perdu : Vous informe du résultat final et de l'impact financier (le montant contesté reste avec le client et les frais de chargeback s'appliquent).
Notifications par défaut
Le tableau ci-dessous indique quels canaux sont activés par défaut pour chaque catégorie de notification. Les réglages par défaut visent à garantir que les messages nécessitant une action vous parviennent de manière fiable, tandis que ceux purement informatifs restent dans le produit.
| Catégorie de notification | Push | Boîte de réception | Centre de tâches | |
|---|---|---|---|---|
| Litiges nécessitant une action | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Changements de statut des litiges | ✅ | ✅ | ✅ |
Vous pouvez modifier n'importe quel paramètre par défaut dans vos réglages de notifications. Les réglages du Centre de tâches sont gérés séparément, voir Puis-je ignorer ou retirer les notifications de tâches manuellement moi-même ? voir la section ci-dessous pour plus de détails.
Gérez vos réglages de notifications
Suivez ces étapes pour choisir quels événements de litige seront reçus via quel canal :
- Allez sur
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Remplacez
{org-id}par votre propre identifiant Mollie (visible dans le menu avatar). - Ouvrez la catégorie Paiements.
- Activez ou désactivez Litiges nécessitant une action et/ou Changements de statut des litiges pour chaque canal.
Bon à savoir : Vous pouvez activer ou désactiver les notifications par e-mail depuis cette page. Les notifications push ne peuvent être gérées que depuis les réglages de l’application mobile, et les notifications de la boîte de réception sont toujours activées. La Boîte de réception sert de journal pour prouver que le message a été envoyé.
Puis-je ignorer ou retirer les notifications de tâches manuellement moi-même ?
Les événements de litiges nécessitant votre intervention créent également une tâche dans le Centre de tâches. Pour gérer les réglages des tâches, consultez Comment gérer les réglages de mes tâches ?.
Lire la suite
- Où trouver mes litiges dans le tableau de bord Mollie ?
- Comment répondre à un litige ?
- En quoi consiste le portail de litiges Mollie ?
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