Bêta : Le portail de litiges Mollie est actuellement en phase bêta pour un nombre sélectionné de clients. Pour demander l'accès, contactez votre CSM ou le support Mollie et indiquez les informations de votre compte marchand.
Ce que vous devez savoir
- Le portail des litiges est le lieu unique pour gérer tous les litiges éligibles — au lieu de suivre un processus distinct par méthode, vous centralisez tout ici.
- Voir Méthodes de paiement prises en charge ci-dessous pour la liste actuelle. Nous mettrons à jour cet article et informerons les marchands utilisant le portail dès qu’une nouvelle méthode de paiement sera ajoutée.
- Si votre compte utilise le nouveau portail, les anciens articles d’aide sur les litiges par méthode décrivent l'ancien processus et ne s’appliquent plus à vous — utilisez cet article et ses ressources associées.
Aperçu
Le portail des litiges Mollie est un espace centralisé pour gérer les litiges et les chargebacks liés à vos méthodes de paiement Mollie. Au lieu de respecter un processus différent pour chaque schéma de paiement, vous traitez les litiges en un seul endroit.
Ce que vous pouvez faire dès aujourd'hui
- Consulter et répondre aux litiges pour les méthodes de paiement prises en charge directement dans le tableau de bord Mollie
- Suivre le statut des litiges, les dates limites de réponse et les résultats dans une seule liste
- Recevoir une notification dès qu’un litige est ouvert (Comment fonctionnent les Notifications de litige ?)
Méthodes de paiement prises en charge
Le portail des litiges prend actuellement en charge les litiges et les chargebacks pour :
- Klarna
Nous ajouterons d'autres méthodes de paiement jusqu’à la fin du premier trimestre 2027 et mettrons à jour cette liste à mesure que chaque méthode sera rendue disponible. Si une méthode de paiement n’apparaît pas dans la liste ci-dessus, les litiges pour cette méthode continueront à suivre le processus existant par méthode.
Ce qui change lorsque le portail est activé pour vous
- Vous gérez tous les litiges admissibles via Mollie — le précédent processus de litiges par méthode est désactivé pour les méthodes de paiement listées ci-dessus (par exemple, le portail Marchand Klarna n’est plus utilisé pour les litiges Klarna). Veuillez noter : Après votre inscription, les nouveaux litiges n’apparaîtront plus dans le portail Klarna — ils sont gérés exclusivement dans le portail des litiges Mollie. Tous les dossiers déjà ouverts dans le portail Klarna avant votre inscription doivent encore y être traités ; ils n’apparaîtront pas dans le portail Mollie !
- Les notifications de litige par méthode correspondantes sont désactivées et remplacées par les Notifications Mollie.
- Les frais ne changent pas (Quels frais dois-je payer pour les litiges ?).
Comment y accéder
Voir Où puis-je trouver mes litiges dans le tableau de bord Mollie ? pour des instructions détaillées étape par étape.
Et ensuite
- Jusqu’à la fin du 1er trimestre 2027 : plus de méthodes de paiement ajoutées au portail central.
- Avant la fin du 1er semestre 2026 : une API Litiges pour les marchands et partenaires souhaitant gérer les litiges de manière automatisée.
- Plus tard en 2026 : des analyses Dispute Insights et un copilote IA pour les litiges pour automatiser une partie du processus de réponse.
Lire la suite
- Où puis-je trouver mes litiges dans le tableau de bord Mollie ?
- Comment répondre à un litige ?
- Comment défendre un litige Klarna ?
- Comment défendre un Litige PayPal ?
- Comment fonctionnent les Notifications de litige ?
- Quels frais dois-je payer pour les litiges ?
- Que sont les litiges de paiement et comment les traiter
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