Nous vous demandons parfois des documents supplémentaires concernant des transactions et financements passés afin de mieux comprendre votre entreprise et votre activité et de garantir ainsi la protection de l’ensemble des parties.
Nous pouvons être amenés à demander des documents détaillant des transactions et des financements antérieurs afin d'éviter d'exposer les parties concernées à certains risques. Voici quelques exemples de documents :
- Reçus d'achat
- Factures
- Correspondances avec vos clients
Nous pouvons aussi vous demander de nous fournir vos politiques en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et contre le financement du terrorisme, vos rapports annuels ainsi que des informations sur votre business model et vos données financières.
Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive de cas où nous pouvons être amenés à demander des informations supplémentaires. Cette liste n'est pas exhaustive.
Si vous souhaitez utiliser des méthodes de paiement par carte de crédit
Les réseaux comme Visa et MasterCard exigent que certaines mentions figurent sur le site web d’une entreprise. Les informations ci-dessous doivent être visibles sur votre site pour que vos clients puissent vous contacter :
- Votre adresse commerciale enregistrée ;
- Un numéro de téléphone ou une autre méthode de contact direct ;
- Une adresse email ou un formulaire de contact ;
- Votre politique d’expédition et de retour (si expédition de biens matériels) ;
- Vos conditions générales de vente.
Si votre entreprise n’est plus enregistrée
Si le numéro d’enregistrement que vous nous avez indiqué n’est plus valable, nous vous demanderons de nous fournir un numéro à jour ou de confirmer votre intention de créer un nouveau compte.
Si vous vous opposez à un chargeback
Si vous souhaitez contester un chargeback lié à une transaction par carte de crédit ou de débit, des informations supplémentaires peuvent vous être demandées.
Si vous n’êtes pas d’accord avec un Chargeback ou si votre client a soumis un Chargeback à tort, vous pouvez fournir plus d’informations à l’aide de notre formulaire de contact. Nous pouvons soumettre la contestation en votre nom, mais vous êtes seul responsable de l’issue de la procédure et des frais encourus.
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