Miten riita-asioiden ilmoitukset toimivat?

Beta: Mollie-riidanratkaisuportaali on tällä hetkellä betavaiheessa valituille asiakkaille. Pyytääksesi käyttöoikeutta, ota yhteyttä CSM-hoitajaasi tai Mollien tukeen ja liitä mukaan kauppiastilisi tiedot.

Kun Mollie Riitaportaali otetaan käyttöön tililläsi, aiemmat maksutapakohtaiset riita-ilmoitukset poistetaan käytöstä ja ne korvataan Mollien ilmoituksilla. Voit itse päättää, missä ja miten saat nämä ilmoitukset.

#Mitä sinun on hyvä tietää etukäteen

• Ilmoitukset lähetetään vain tiimin jäsenille, joilla on DisputeWrite-oikeus — eli Omistaja, Ylläpito, Talous ja Tuki -rooleille. Käyttäjät, joilla on Kehittäjä- tai Katselija-rooli, eivät saa riita-ilmoituksia, jotta ihmisille, jotka eivät voi toimia, ei lähetetä turhia viestejä.
• Ilmoituksia voidaan lähettää useiden kanavien kautta: Sähköposti, Push (Mollie-mobiilisovellus), Saapuneet → Ilmoitukset (hallintapaneelissa) sekä Tehtäväkeskus.
• Voit ottaa Sähköposti- ja Push-ilmoitukset käyttöön tai poistaa ne käytöstä luokkakohtaisesti. Postilaatikko on aina päällä — se toimii lokina siitä, että viesti on lähetetty, eikä sitä voi poistaa käytöstä.
• Riitautusilmoitusten asetukset ovat Maksut -ilmoitusasetuksissa ja ne on ryhmitelty kahteen luokkaan: Toimia vaativat riitautukset ja Riitautusten tilan muutokset. Takaisinveloitusilmoitukset ovat edelleen erillinen asetus, eikä tämä muutos vaikuta niihin.

#Mistä saat ilmoituksia

Riitautusilmoitukset on ryhmitelty kahteen luokkaan:

• Toimia vaativat riitautukset — henkilöille, jotka käsittelevät riitautuksia päivittäin. Sisältää:
  • Uusi riita:  Uusi riita on avattu ja sen tila on Vastaus vaaditaan.
  • Kiireellinen muistutus: Lähetetään 3 päivää ennen vastauspäivän erääntymistä sekä uudelleen 1 päivä ennen määräaikaa, jotta et missaa määräaikaa.
• Riitautusten tilan muutokset — henkilöille, jotka eivät käsittele riitautuksia päivittäin, mutta haluavat tietää lopputuloksen. Sisältää:
  • Riita voitettu / Riita tarkastelussa: Tiedotuspäivitykset: puolustuksesi on vastaanotettu ja tarkastelussa, tai riita on ratkaistu eduksesi.
  • Riita hävitty: Ilmoittaa sinulle lopullisesta tuloksesta ja taloudellisesta vaikutuksesta (riitautettu summa jää asiakkaalle ja takaisinveloitusmaksu peritään).

#Oletusilmoitukset

Alla oleva taulukko näyttää, mitkä kanavat ovat oletusarvoisesti käytössä kussakin ilmoitusluokassa. Oletusarvoilla varmistetaan, että toimintaa vaativat viestit tavoittavat sinut luotettavasti, kun taas pelkästään tiedottavat viestit säilyvät tuotteessa.

Voit muuttaa mitä tahansa oletusasetuksista ilmoitusasetuksissa. Tehtäväkeskuksen asetuksia hallitaan erikseen, katso Voinko ohittaa tai poistaa tehtäväilmoitukset itse manuaalisesti? katso alla oleva osio saadaksesi lisätietoja. 

#Hallitse ilmoitusasetuksiasi

Noudata näitä ohjeita määrittääksesi, minkä riitatapahtumien ilmoitukset saat missäkin kanavassa:

1. Siirry osoitteeseen https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications.
2. Korvaa {org-id} omalla Mollie-tunnuksellasi (näkyy avatar-valikossa).
3. Avaa Maksut luokka.
4. Ota Kiistat edellyttävät toimia ja/tai Kiistan tilan muutokset käyttöön tai poista käytöstä kanavakohtaisesti.

Hyvä tietää: Voit ottaa sähköposti-ilmoitukset käyttöön tai poistaa ne käytöstä tältä sivulta. Push-ilmoituksia voi hallita vain mobiilisovelluksen asetuksissa, ja Saapuneet-ilmoitukset ovat aina käytössä. Postilaatikko toimii lokina siitä, että viesti on lähetetty.

#Voinko ohittaa tai poistaa tehtäväilmoituksia manuaalisesti itse?

Toimintaa vaativat riitatapahtumat luovat myös tehtävän Tehtäväkeskukseen. Tehtäväasetusten hallintaan, katso Kuinka hallitsen tehtäväasetuksiani?.

#Lue lisää

• Mistä löydän riitani Mollien hallintapaneelista?
• Miten vastaan riitaan?
• Mikä on Mollie Riitaportaali?

Etkö löydä etsimääsi? Ota yhteyttä tukeen.