Beeta: Mollie Dispute Portal on tällä hetkellä beeta-vaiheessa tietyille asiakkaille. Voit pyytää pääsyä ottamalla yhteyttä CSM-henkilöösi tai Mollien tukeen ja liittämällä mukaan kauppiastilisi tiedot.
Mitä sinun on hyvä tietää etukäteen
- Tarkka määräaika puolustuksellesi näkyy kohdassa Vastauksen määräpäivä riidassa. Vastausajan pituus, jatkoaikasäännöt ja odotettu näyttö riippuvat maksutavasta — katso Maksutapakohtaiset tiedot alta.
- Jos et tee mitään määräaikaan mennessä, riita siirtyy automaattisesti tilaan Hävitty ja takaisinveloitusmaksu veloitetaan.
- Kun olet lähettänyt puolustuksen, sitä ei voi enää muokata.
- Hyvin pieniarvoisissa riidoissa maksutapa saattaa ratkaista tapauksen automaattisesti ilman puolustuksesi tarkastelua.
Uudet riidat saapuvat tilassa Vastaus vaaditaan. Voit Puolusta tai Hyväksy riita ennen määräpäivää. Kun olet toimittanut puolustuksen, riita siirtyy tilaan Tarkistuksessa maksutavan tarkistettavaksi — lopullisia lopputuloksia ovat Voitettu tai Hävitty.
Avaa riita
Valitse riitojen listalta rivi avataksesi sivupaneelin, jossa näkyvät kaikki riidan tiedot.
Tarkista Yhteenveto-välilehti
Yhteenveto-välilehdellä näet riidan keskeisimmät tiedot yhdellä silmäyksellä.
- Riidan tunniste — tämä riidan yksilöllinen tunniste
- Syy — riidan syyluokka, jonka alla asiakkaan vaatimuskuvaus
- Riidan summa — asiakkaan kiistämä summa
- Profiilin tunniste — Mollie-profiilisi
- Maksun tunniste — alkuperäinen maksu, joka liittyy tähän riitaan
- Luontipäivämäärä — koska riita avattiin
- Vastauksen määräpäivä — tämän jälkeen voit lähettää puolustuksen tai hyväksynnän
Oikeassa yläkulmassa oleva tilamerkki kertoo, missä tilassa riita on.
Tarkista maksutiedot
Vaihda Maksutiedot-välilehdelle nähdäksesi alkuperäiset maksutiedot, mukaan lukien maksun tunnisteen, kuvauksen, profiilin, maksusumman, maksun tilan, maksupäivän ja maksutavan.
Toimi
Voit toimia vain, kun riidan tila on Vastaus vaaditaan. Kaksi painiketta löytyvät riidan yksityiskohtien alareunasta: Puolusta ja Hyväksy.
Puolusta riitaa
Valitse Puolusta avataksesi Lähetä puolustus -lomakkeen. Kolme kenttää on käytettävissä:
- Lisätiedot – vapaamuotoinen tekstikenttä, enintään 5000 merkkiä. Käytä kenttää tiivistääksesi asian selkokielellä.
- Ehdotettu hyvityssumma (valinnainen) — määrä kiistanalaisessa valuutassa, jonka olet valmis hyvittämään riidan ratkaisemiseksi. Summan on oltava pienempi kuin riidan summa. Jos ehdotat osittaista hyvitystä, selitä perustelusi kohdassa Lisätiedot (esimerkki: "Asiakas sai 2/3 tuotteesta; ehdotamme hyvitystä yhdestä puuttuvasta tuotteesta.").
- Liitteet – vedä ja pudota yksi tai useampi tiedosto. Hyväksytyt tiedostotyypit ja tiedostokoon rajat riippuvat maksutavasta — katso Maksutapakohtaiset tiedot alta.
Kun painat Lähetä, puolustustasi ei voi enää muokata. Riita siirtyy tilaan Tarkistuksessa ja odotat maksutavan ratkaisua.
Hyväksy riita
Valitse Hyväksy vahvistaaksesi asiakkaan vaatimuksen. Vahvistusikkuna avautuu:
Hyväksy riita: Hyväksymällä tämän riidan luovut oikeudestasi kiistää se. Tämän seurauksena käsitellään takaisinveloitus ja peritään lisäksi takaisinveloitusmaksu.
Vahvistamalla lähetät riidan suoraan tilaan Hävitty, hyvität asiakkaalle ja käynnistät takaisinveloitusmaksun (katso Mitä maksuja riidoista maksan?). Riidan hyväksymistä ei voi perua.
Riidan tilat
| Tila | Mitä se tarkoittaa | Voitko toimia? |
|---|---|---|
| Vastaus vaaditaan | Uusi riita on avattu — maksutapa odottaa puolustustasi tai hyväksyntääsi. | Kyllä — määräpäivään asti |
| Tarkistuksessa | Olet toimittanut puolustuksen; maksutapa tarkistaa tapauksen. | Ei — odotetaan lopputulosta |
| Voitettu | Lopullinen tulos — asia ratkaistiin eduksesi. Riitamaksua ei veloiteta. | Ei (lopullinen) |
| Hävitty | Lopullinen tulos – olet velkaa riidan summan ja riitamaksun (katso Mitä maksuja riidoista maksan?). Riita päätyy tilaan Hävitty kolmella tavalla: olet toimittanut puolustuksen ja maksutapa ratkaisi asiaa sinua vastaan, olet valinnut Hyväksy riidan tai määräpäivä on mennyt ilman vastausta. | Ei (lopullinen) |
Mitä tapahtuu, jos määräpäivä menee ohi
Jos et vastaa määräpäivään mennessä, riita siirtyy automaattisesti tilaan Hävitty. Riidan summa jää asiakkaalle ja riitamaksu peritään.
Vinkki: Ota riitojen ilmoitukset käyttöön, jotta et jää paitsi määräajasta. Katso Miten Ilmoitukset riita-asioissa toimivat?..
Maksutapakohtaiset tiedot
Vastausajat, sallitut tiedostotyypit, näyttövaatimukset ja syykoodit vaihtelevat maksutavoittain. Katso kunkin menetelmän vahvan puolustuksen ohjeet seuraavista oppaista:
- Klarna: Kuinka puolustan Klarna-riitaa?
Kun lisää maksutapoja liittyy Dispute Portaaliin, lisäämme jokaiselle oman oppaan. Katso Mikä on Mollie Dispute Portal? nykyinen lista tuetuista maksutavoista.
Lue lisää
- Mistä löydän riitani Mollie-hallintapaneelista?
- Kuinka puolustan Klarna-riitaa?
- Mitä maksuja riidoista maksan?
- Mikä on Mollie Dispute Portal?
Etkö löydä etsimääsi? Ota yhteyttä tukeen.