Beeta: Mollie Vaidlustuste portaal on hetkel beeta-faasis valitud klientidele. Juurdepääsu taotlemiseks võta ühendust oma CSM-i või Mollie toega ja lisa oma kaupmehe konto andmed.
Mida pead eelnevalt teadma
- Täpset tähtaega oma kaitse esitamiseks kuvatakse vaidluse juures kui Vastuse tähtaeg. Vastuse esitamise akna pikkus, pikendamise reeglid ja oodatav tõendusmaterjal sõltuvad makseviisist — vt Iga makseviisi kohta allpool.
- Kui sa enne tähtaega midagi ei tee, määratakse vaidlusele automaatselt Kaotatud staatus ja rakendub tagasimakse tasu.
- Kui oled oma kaitse esitanud, ei saa seda enam muuta.
- Väga väikese väärtusega vaidluste puhul võib makseviis juhtumi automaatselt lahendada ilma sinu kaitset läbi vaatamata.
Uued vaidlused saabuvad staatuses Vastus on vajalik. Saad vaidlust Kaitsta või Nõustuda sellega kuni vastuse tähtajani. Pärast kaitse esitamist liigub vaidlus staatusesse Kontrollimisel, kuni makseviis seda üle vaatab — lõplikud tulemused on Võidetud või Kaotatud.
Ava vaidlus
Vaidluste nimekirjast vali rida, et avada kõrvalpaneel, kus on kogu vaidluse detailne info.
Vaata kokkuvõtte vahekaarti
Kokkuvõtte vahekaart kuvab olulise info vaidluse kohta ühe pilguga.
- Vaidluse ID — selle vaidluse unikaalne identifikaator
- Põhjus — vaidluse põhjuse kategooria, mille all on kliendi nõude kirjeldus
- Vaidlustatud summa — summa, mida klient vaidlustab
- Profiili ID — sinu Mollie profiil
- Makse ID — algse makse ID, mis selle vaidlusega seotud on
- Loomise kuupäev — kuupäev, millal vaidlus avati
- Vastuse tähtaeg — tähtaeg, milleni saad oma kaitse või nõustumise esitada
Staatuse märgis üleval paremal näitab, mis seisus vaidlus on.
Kontrolli makse üksikasju
Lülitu Makse üksikasjad vahekaardile, et näha originaalmakse infot, sh makse ID, kirjeldus, profiil, makse summa, makse staatus, makse kuupäev ja makseviis.
Võta meetmeid
Saad toiminguid teha ainult siis, kui vaidluse staatus on Vastus on vajalik. Kaks nuppu asuvad vaidluse detailide paneeli allosas: Kaitse ja Nõustu.
Kaitse vaidlust
Vali Kaitse, et avada vorm Esita oma kaitse. Saadaval on kolm välja:
- Lisainfo — vaba teksti väli kuni 5000 tähemärki. Kasuta seda, et oma juhtum lühidalt kokku võtta selges eesti keeles.
- Pakkumine lahenduseks – tagasimakse (valikuline) — vaidlustatud valuutas summa, mille oled nõus vaidluse lahendamiseks tagastama. Summa peab olema väiksem kui vaidlustatud summa. Kui pakud osalist tagasimakset, selgita seda Lisainfos (näiteks: "Klient sai kätte 2 kolmest tootest; pakume tagasimakset ühe puuduva toote eest.").
- Manused — lohista üks või mitu faili. Lubatud failitüübid ja faili suuruse piirangud sõltuvad makseviisist — vt iga makseviisi kohta allpool.
Kui valite Esita, ei saa kaitset enam muuta. Vaidlus liigub staatusega Kontrollimisel ja ootad makseviisi otsust.
Nõustu vaidlusega
Vali Nõustu, et tunnistada kliendi nõue. Ilmub kinnitusdialoog:
Vaidluse aktsepteerimine: Selle vaidluse aktsepteerimisel loobud õigusest sellele vastu vaielda. Selle tulemusel töödeldakse tagasimaksena ning rakenduvad täiendavad tagasimakse tasud.
Kinnitades saadetakse vaidlus otse Kaotatud staatuse alla, klient saab tagasimakse ning rakendub tagasimakse tasu (vt Milliseid tasusid maksan vaidluste eest?). Vaidlusega nõustumist ei saa tagasi võtta.
Vaidluse staatused
| Staatus | Mida see tähendab | Kas saab tegutseda? |
|---|---|---|
| Vastus on vajalik | Uus vaidlus on avatud — makseviis ootab sinu kaitset või nõustumist. | Jah — kuni vastuse tähtajani |
| Kontrollimisel | Oled oma kaitse esitanud; makseviis kontrollib juhtumit. | Ei — ootame tulemust |
| Võidetud | Lõplik tulemus — juhtum lahendati sinu kasuks. Vaidlustasu ei lisandu. | Ei (lõplik) |
| Kaotatud | Lõplik tulemus — oled võlgu vaidlustatud summa ja vaidlustasu (vt Milliseid tasusid maksan vaidluste eest?). Vaidlus jõuab Kaotatud staatuseni kolmel viisil: esitades kaitse ja makseviis otsustab sinu kahjuks, valides Nõustu vaidlusega või vastuse tähtaeg lõppeb ilma vastuseta. | Ei (lõplik) |
Mis juhtub, kui jätad vastuse tähtaja vahele
Kui sa ei vasta tähtajaks, liigub vaidlus automaatselt Kaotatud staatuse alla. Vaidlustatud summa jääb kliendi kätte ja vaidlustasu rakendub.
Nõuanne: Lülita sisse vaidluse teavitused, et sul ei jääks tähtajad kahe silma vahele. Vaata Kuidas töötavad vaidluste teavitused?..
Iga makseviisi kohta
Vastuse aknad, lubatud failitüübid, tõendusnõuded ja põhjuskoodid erinevad iga makseviisi lõikes. Konkreetse meetodi tugeva kaitse koostamise juhiste osas vaata vastavat juhendit:
- Klarna: Kuidas kaitsta Klarna vaidlust?
Kui Dispute Portaaliga liitub veel makseviise, lisame igaühe kohta eraldi juhendi. Vaata Mis on Mollie vaidluste portaal? kõigi hetkel toetatud makseviiside loendi kohta.
Loe lähemalt
- Kust leian oma vaidlused Mollie juhtpaneelis?
- Kuidas kaitsta end Klarna vaidluses?
- Milliseid tasusid maksan vaidluste eest?
- Mis on Mollie vaidluste portaal?
Ei leia, mida otsite? Võta ühendust toega.