Beetaversioon: Mollie Dispute Portal on praegu beetaversiooni etapis piiratud arvule klientidele. Juurdepääsu taotlemiseks võtke ühendust oma CSM-i või Mollie toega ja lisage oma kaupmehe/müüja konto andmed.
Mida pead eelnevalt teadma
- PayPali vaidluste puhul aktsepteeritakse GIF-, JPG/JPEG-, PNG- ja PDF-faile, maksimaalselt 7 MB faili kohta.
- Kui olete tõendid esitanud, ei saa te neid muuta — valmistage dokumendid ja märkused enne esitamist ette.
- Igal tõendil on oma Märkuste väli (kuni 2,000 tähemärki) — kirjutate iga lisatud dokumendi kohta lühikese märkuse, mitte ühe koondkokkuvõtte.
- PayPali vaidlus võib läbida kuni kolm etappi ning see, mida saate esitada, muutub igas etapis. Kontrollige vaidlusel kuvatud Põhjust ja Vastamise tähtaega. PayPal määrab iga vaidluse tähtaja (mitte kindla päevade arvu) ja seda ei saa pikendada.
Kolm etappi
1. Vaidlus (päring) — kuni ~20 päeva. Klient on probleemist otse teatanud; teie ja klient saate proovida selle omavahel lahendada. Kui vastate siin, esitate tõendid samamoodi nagu nõude etapis (vt allpool).
2. Nõue (tagasimakse) — kui vaidlust ei lahendata, võib kumbki pool selle nõudeks eskaleerida (nuppude „Nõustu”/„Kaitse” all kuvatakse täiendav nupp „Eskaleeri”. PayPal vaatab nüüd juhtumi otse läbi ja otsustab tulemuse esitatud tõendite põhjal. Vaidlusel kuvatud Vastamise tähtaeg näitab PayPali tähtaega selle etapi jaoks.
3. Vaie (eelarbitraaž / arbitraaž) — kui nõue otsustatakse teie kahjuks, võib PayPal lubada vaide esitada. Selles etapis saate lisada ainult lühikese märkuse — uute tõendite/dokumentide üleslaadimine ei kuulu vaide vormi juurde.
Tõendite esitamine (vaidluse ja nõude etapid)
Avage vaidlus ja kontrollige Põhjust — PayPali põhjused Mollie Dispute Portal'is on:
| Põhjus | Mida see tähendab |
|---|---|
| Kaup või teenus pole kätte saadud | Klient ütleb, et ta ei saanud toodet/teenust kunagi kätte |
| Kaup või teenus ei vasta kirjeldusele | Klient ütleb, et saabunud kaup ei vastanud pakkumises kirjeldatule |
| Volitamata tehing | Klient ütleb, et ta ei teinud/volitanud ostu |
| Krediiti pole töödeldud | Klient ütleb, et lubatud tagasimakse/krediit ei saabunud kunagi |
| Topelttehing | Klient ütleb, et temalt võeti tasu kaks korda |
| Makstud muul viisil | Klient ütleb, et ta on juba muul viisil maksnud |
| Tühistatud korduv arveldamine | Klient ütleb, et tellimuse eest võeti pärast tühistamist jätkuvalt tasu |
| Probleem rahaülekandega | Probleem PayPali rahaülekandevoo kaudu saadetud maksega |
| Vale summa | Klient vaidlustab võetud summa |
| Muud | Ei sobitu ülaltoodud kategooriatega |
PayPal soovitab iga vaidluse puhul tavaliselt, milliseid tõendeid esitada. Seetõttu kuvab kasutajaliides tõendite kaarte eeltäidetud tõenditüüpidega, mida ei saa muuta. Juhtudel, kus PayPal ei soovita tõenditüüpi, pakub kasutajaliides vabu tõendeid, mis võimaldavad teil valida konkreetse tõenditüübi (näiteks täitmise tõend, tagasimakse tõend, kättetoimetamise tõend, tagastamispoliitika või toote kirjeldus) ja lisada seda toetava faili.
Levinud kombinatsioonid:
- Kaup/teenus pole kätte saadud või ei vasta kirjeldusele — täitmise või kättetoimetamise tõend, jälgimis-/vedaja andmed (valiku "Täitmise tõend" tegemiseks on vaja jälgimisnumbrit ja vedajat), maksma minnes kuvatud toote kirjeldus võrreldes saadetuga.
- Volitamata tehing — tellimuse andmed, varasem suhtlus kliendiga, kõik IP-/kontoandmete tõendid, millele teil on juurdepääs.
- Krediiti pole töödeldud — tagasimakse tõend, viidates PayPali tagasimakse ID-le (see viitab Mollie tagasimaksele, mille olete juba töödelnud).
- Topelttehing / Vale summa — tellimuse ja tehingu andmed, mis näitavad õiget ühekordset tasu.
PayPali enda juhised
Üldise taustteabe saamiseks PayPali vaidluste ja nõuete toimimise kohta külastage palun:
- Mis on PayPali lahenduskeskus?
- Kuidas vastata vaidlustele „Ese pole kätte saadud” ja „Oluliselt erinev kirjeldatust”?
- Kui kaua võtab aega vaidluse või nõude lahendamine?
Need on kirjutatud PayPali enda lahenduskeskuse, mitte Mollie integratsiooni jaoks, seega ei ühti ajakavad/kasutajaliides täpselt — kuid tõendite ootused põhjuse kaupa kehtivad endiselt.
Pärast esitamist
Kui olete tõendid esitanud, liigub vaidlus olekusse Läbivaatamisel. Pärast seda ei saa te oma esitatud materjale muuta, kuid saate Dispute Portal'is staatust jälgida. Kui PayPal teeb otsuse, liigub vaidlus olekusse Võidetud või Kaotatud. Kui nõue kaotatakse, võib teil olla võimalik vaie esitada (vt eespool 3. etappi). Vaadake Kuidas vastata vaidlusele? täieliku staatusevoo kohta.
Loe lähemalt
- Kust leian Mollie töölaual oma vaidlused?
- Kuidas vastata vaidlusele?
- Milliseid tasusid maksan vaidluste eest?
- Mis on Mollie Dispute Portal?
- Mis on maksevaidlused ja kuidas nendega toime tulla
Ei leia, mida otsite? Võta ühendust toega.