Beeta: Mollie Vaidlustuste portaal on hetkel beeta faasis valitud klientidele. Ligipääsu taotlemiseks võta ühendust oma CSM-i või Mollie toega ja lisa oma kaupmehe konto andmed.
Mida pead eelnevalt teadma
- Klarna aktsepteerib ainult PDF-faile, ühe faili maksimaalne suurus on 7 MB.
- Kui oled oma kaitse esitanud, ei saa seda enam muuta — kogu oma tõendid ja kommentaarid ette enne kui vajutad Esita.
- Sul on aega kuni 21 päeva alates vaidluse avamisest, et esitada oma kaitse; täpne Vastamise tähtaeg on vaidlusel näidatud ning Klarna võib seda teatud juhtudel pikendada.
- Väga väikese summa vaidluste korral võib Klarna lahendada juhtumi automaatselt ilma sinu kaitset üle vaatamata.
Kaitstud Klarna vaidluse tulemus sõltub suuresti esitatud tõendite kvaliteedist. Selles artiklis on välja toodud, mida Klarna ootab ja kuidas anda oma juhtumile parim võimalus.
Enne alustamist
- Ava vaidlus ja vaata Põhjust kokkuvõtte vahekaartil — sinu tõendid peavad käsitlema just seda konkreetset põhjust.
- Pane tähele vaidlusel olevat Vastamise tähtaega ning esita oma vastus kindlasti enne seda (Klarna tavaline tähtaeg on 21 päeva vaidluse avamisest).
- Hoia oma tellimuse, kohaletoimetamise ning kliendiga suhtluse salvestised käepärast.
Levinud Klarna vaidluse põhjused
Tähtis: Klarna aktsepteerib hetkel ainult PDF üleslaadimisi. Pildid ja muud failid tuleb enne üleslaadimist PDF-iks muuta.
Tooted on defektsed või ei vasta kirjeldusele
Kui klient väidab, et toode saabus defektsena või erineb sellest kirjeldusest, mida ta nägi, on oluline esitada tõendid toote tegeliku seisukorra ja selle esitlemise kohta.
Mida üles laadida:
- Tõend toote seisundi kohta saatmise hetkel (fotod, kvaliteedikontrolli andmed — ühenda need ühte PDF-i)
- Kliendile näidatud tootekirjeldus võrreldes sellega, mis saadeti
- Sinu tagastuspoliitika ja igasugune eelnev suhtlus kliendiga
Muud põhjuse koodid
Kõigi teiste Klarna vaidluse põhjuste korral — kaasa arvatud tooted pole kätte saadud, tagasimakse töötlemata, vale summa, pettuse väited ja muu — vaata Klarna vaidluste tõendite juhiseid. Seal on iga põhjuse kood ja tõendid, mida Klarna selle kohta ootab, ning seda uuendab Klarna ise, et info oleks alati ajakohane.
Vihjed tugeva kaitse koostamiseks
- Kasutage Lisaandmete välja. Kaitse vormil on 5000-tähemärgiline vaba tekstiväli — Mollie soovitab seal lühidalt oma juhtum kokku võtta koos PDF-lisadega.
- Kaalu osalist tagasimakset, kui sobib. Kaitse vormil saad pakkuda soovitatud lahendusena tagasimakset (summas, mis on väiksem kui vaidlustatud summa), et juhtum lahendada. Lisa sellele selge selgitus Lisaandmetesse (näiteks: "Klient sai 2 toodet 3-st; tagastame puuduva toote.").
- Lae üles selged ja loetavad PDF-id. Vajadusel ühenda seotud dokumendid ühte PDF-i — ühe faili maksimaalne suurus on 7 MB.
- Keskendu konkreetsele põhjusele — ära lae üles ebaolulisi dokumente.
- Lisa võimalusel ajatemplid (kohaletoimetamise kinnitused, kättetoimetamise tõendid, vestluste logid).
- Hoia toon faktiline.
Klarna enda juhised
Täieliku Klarna ülevaate jaoks tasub järjehoidjatesse lisada kaks lehte:
- Vaidluste ülevaade — kuidas Klarna vaidluste protsess töötab algusest lõpuni, põhjuskoodide kategooriad ning kaupmehe kohustused.
- Tagastuste vaidluste parandamise juhend — Klarna parimad praktikad, kuidas tagastustega seotud vaidlusi vähendada juba eos.
Pärast esitamise protsessi
Kui kaitse on esitatud, liigub vaidlus Ülevaatusel staatusse. Pärast seda ei saa enam esitatud vastust muuta, kuid saad jälgida olekut Vaidluste portaalis. Kui Klarna teeb otsuse, liigub vaidlus Võidetud või Kaotatud staatusse. Vaata Kuidas vaidlusele vastata?. kogu staatuse protsessi jaoks.
Loe lähemalt
- Kust leian oma vaidlused Mollie töölaual?
- Kuidas vastata vaidlusele?
- Millist tasu ma vaidluste eest maksan?
- Mis on Mollie vaidluste portaal?
- Mis on maksevaidlused ja kuidas neid lahendada
Ei leia, mida otsite? Võta ühendust toega.