Jak dlouho trvá zpracování platby?

Když Zákazník zaplatí, peníze nejdou přímo na váš Bankovní účet. Nejdříve projdou dvěma fázemi: z Čekajícího zůstatku na Disponibilní zůstatek, a teprve poté jsou na váš Bankovní účet převedeny pomocí Vyplácení. Jak rychle k tomu dojde, závisí na platební metodě použité pro transakci.

#Co byste měli vědět předem

• Změna frekvence Vyplácení (každý pracovní den, týdně, měsíčně) neovlivní, jak rychle se Platby stanou dostupnými. Frekvence vašeho Vyplácení pouze určuje, kdy je váš Disponibilní zůstatek odeslán na váš Bankovní účet – ne jak rychle se Platby přesouvají z Čekajícího do Disponibilního zůstatku.
• Platby přijaté o víkendech jsou zpracovány následující pracovní den, pokud nepoužíváte Mollie Business účet a nezvolili jste 'každý den' jako frekvenci vyplácení.

#Jak platby dorazí na váš zůstatek

Když je platba přijata, částka se zobrazí ve čekajícím zůstatku. Toto je období vyúčtování, které Mollie uplatňuje podle platební metody. Jakmile období vyúčtování skončí, částka se přesune na váš disponibilní zůstatek. V tuto chvíli ji Mollie převede na váš bankovní účet podle vašeho harmonogramu vyplácení.

Můžete také obdržet vyplacení pouze s platbami z jednoho konkrétního data. Když aktivujete Vyplácení v den příjmu, harmonizují se časové rámce vyúčtování napříč všemi platebními metodami, které jste povolili. Pouze výběr platebních metod je pro toto způsobilý.

#Čas vyúčtování podle platební metody

Pro úplný přehled časů vyúčtování podle platební metody se podívejte na Zpoždění vyúčtování v dokumentaci pro vývojáře Mollie.

#Z disponibilního zůstatku na váš bankovní účet

Jakmile je částka na vašem disponibilním zůstatku, je zařazena do vašeho dalšího vyplácení. Vyplácení je odesíláno prostřednictvím SEPA Credit Transfer a dorazí na váš bankovní účet do 1–2 hodin.

#Delší doba vyúčtování na vašem účtu

V některých případech Mollie uplatňuje delší období vyúčtování než standardní časy uvedené výše. Jedná se o opatření řízení rizik, které se liší podle účtu. Pokud se vás to týká, platby zůstanou ve čekajícím zůstatku déle než v základních hodnotách uvedených výše.

Pokud máte dotazy, proč je zavedeno delší období nebo kdy bude přehodnoceno, kontaktujte náš tým podpory. Mohou to prověřit s příslušným oddělením.

#Kontrola, proč vaše prostředky ještě nedorazily

1. Ve svém Mollie Dashboard přejděte na Zprávy > Zůstatek.
2. Zkontrolujte, zda je částka uvedena pod čekajícím zůstatkem nebo disponibilním zůstatkem.
3. Pokud je částka čekající: období vyúčtování ještě probíhá. Podívejte se na časy vyúčtování podle platební metody a zjistěte, kdy budou prostředky k dispozici. Toto je také uvedeno v detailu transakce.
4. Pokud je částka dostupná: bude vyplacena při první možné příležitosti. To je uvedeno v odhadu vyplácení v Zprávy > Zůstatek.
5. Pokud už bylo vyplacení odesláno, ale peníze ještě nejsou na vašem bankovním účtu: přečtěte si Jak najdu vyplacení na svém bankovním výpise?

#Přečtěte si více

• Zpoždění vyúčtování podle platební metody — Mollie Docs
• Kdy obdržím svou výplatu?
• Proč je část mého zůstatku čekající?
• Jak mohu změnit nastavení svého vyplácení?
• Co znamenají stavy transakcí?

#Nemůžete najít to, co hledáte?

#Pro pomoc, prosím, kontaktujte podporu.