Pokud se stav transakce nezměnil, zkontrolujte jeho podrobnosti platby tak, že přejdete na Prodeje > Prodeje a kliknete na svou transakci. Platby provedené bankovním převodem mohou čelit určitým zpožděním.
Může to být proto, že:
- Váš zákazník použil nesprávný platební symbol.
- Váš zákazník odeslal nesprávnou částku.
- Váš zákazník zvolil World transfer místo SEPA bankovního převodu.
Pokud nemůžeme propojit referenci platby nebo částku se správným e-shopem, vrátíme vašemu zákazníkovi peníze do 2 pracovních dní.
Jakmile obdrží své vrácení peněz, můžete požádat svého zákazníka, aby znovu převedl správnou částku pomocí správné reference platby. Pokud jsou podrobnosti platby správné, obdržíme částku do 2–3 dnů a aktualizujeme stav transakce ve vašem Mollie Dashboard.