Min kund har inte fått sin Klarna-återbetalning
Du har genomfört en retur eller återbetalning i din Mollie Dashboard, men din kund rapporterar att de inte fått tillbaka pengarna. Detta är en vanlig källa till förvirring och har att göra med hur Klarna-betalningsflödet fungerar.
Hur Klarna-betalnings- och återbetalningsflödet fungerar
Till skillnad från en vanlig kort- eller banköverföringsbetalning fungerar Klarna som mellanhand mellan din kund och Mollie. Pengarna går inte direkt mellan din kund och ditt konto — de passerar genom Klarna.
När en kund betalar
- Klarna samlar in betalningen från din kund (eller skickar dem en uppskjuten faktura).
- Klarna betalar Mollie för kundens räkning.
- Mollie betalar ut pengarna till dig, handlaren.
När du gör en återbetalning
Kedjan fungerar tvärtom:
- Du initierar återbetalningen i din Mollie Dashboard eller via API:et.
- Mollie skickar tillbaka återbetalningsbeloppet till Klarna.
- Klarna krediterar din kund — antingen genom att avbryta eller minska deras faktura, eller genom att återföra pengarna till deras ursprungliga betalningsmetod.
Återbetalningen går inte direkt från Mollie till din kunds bankkonto. När Mollie har skickat återbetalningen till Klarna är det Klarnas ansvar att kreditera din kund.
Vad du ska kontrollera om din kund inte har fått återbetalningen
1. Bekräfta att återbetalningen har genomförts i Mollie
I din Mollie Dashboard hittar du den ursprungliga beställningen och kontrollerar att återbetalningsstatus visas som Återbetald. Om statusen fortfarande är Pågående eller Queued, har återbetalningen ännu inte skickats till Klarna.
2. Ge Klarna tid att behandla
När Mollie har skickat återbetalningen till Klarna kan det ta upp till 5 arbetsdagar för Klarna att kreditera din kund. Din kund kan få en notis direkt från Klarna när detta är behandlat.
3. Be din kund kontrollera sin Klarna-app eller sitt konto
Klarna uppdaterar kundens saldo eller faktura i deras Klarna-konto innan pengarna dyker upp på deras bankkonto. Be din kund att:
- Öppna Klarna-appen och kontrollera sin orderhistorik efter en återbetalningsbekräftelse.
- Se om deras utestående Klarna-faktura har minskats eller avbrutits.
- Titta efter ett notis-mail från Klarna som bekräftar återbetalningen.
4. Om återbetalningen fortfarande inte har kommit efter 5 arbetsdagar
Om återbetalningsstatusen i Mollie visar Återbetald men din kund ändå inte har fått krediten efter 5 arbetsdagar, ska din kund kontakta Klarna Support direkt. Klarna ansvarar för det sista steget att kreditera kunden och kan undersöka saken hos sig.
Din kund kan nå Klarna via Klarna-appen eller på klarna.com/customer-service.
Behöver du fortfarande hjälp?
Om återbetalningsstatusen i Mollie inte visas som Återbetald, eller om du behöver ytterligare hjälp, kontakta Mollies support. Vänligen inkludera order-ID och återbetalnings-ID från din Mollie Dashboard så vi kan undersöka snabbt.