När en kund är missnöjd med sin beställning kan de kontakta Klarna för att öppna en tvist. Eventuella aktiva tvister kan hittas i Tvister-avsnittet i Klarna Handlareportal.
Det du behöver veta i förväg
Du kan vidta åtgärder för att förhindra tvister och förbättra kundnöjdheten.
Klarna tvistprocess
Om en kund väcker en tvist kommer Klarna att pausa fakturan på deras beställning och meddela dig att du har en öppen tvist. Det är rekommenderat att du aktiverar ditt Klarna Handlareportal-konto för att ta emot notiser via Tvister-appen.
Därifrån kommer Klarna att ge dig 21 dagar (eller ingen tid för obehöriga köp) för att kontakta din kund och lösa tvisten. Om du inte svarar på tvisten kommer ärendet att eskaleras till Klarna och du kommer att debiteras en tvistavgift. Du kan också få en chargeback för beställningen.
Vad är Klarna tvistavgift?
Klarna tar ut en avgift när du inte har löst en tvist inom 21 dagar och ärendet eskaleras till Klarna för att lösa. Du kan undvika denna avgift genom att lösa tvisten med din kund innan den eskaleras till Klarna.
Avgiften debiteras retroaktivt. Du kan också få ytterligare avgifter om din tvistgrad överstiger en viss gräns.
| Typ av tvistavgift | Tillämplighet | Kostnader |
| Standard | Tillämplig för alla tvister som eskaleras till Klarna |
|
| Höjd | Tillämplig när din tvistgrad överstiger 1,5% | Ytterligare avgifter upp till €30,- |
När går Klarna in?
Det snabbaste sättet att lösa en Klarna-tvist är att kontakta din kund och försöka nå en överenskommelse. Om du inte kan lösa problemet med din kund inom angiven tidsram (14-21 dagar) kommer Klarna att involveras.
Först kommer de att kontakta din kund för att förstå orsaken till tvisten. Om de anser att tvisten är giltig kommer Klarna att kontakta dig för mer information och fatta ett slutgiltigt beslut.
- Om beslutet är till din fördel kommer Klarna att återaktivera din kunds faktura, och de kommer att behöva betala för sin beställning.
- Om de beslutar emot dig eller om du inte svarar, kommer du att få en chargeback för den ifrågasatta beställningen. Det betalda beloppet kommer att återbetalas till kunden.
Bra att veta
I Klarna Handlareportal,gå till Tvistappen > E-postinställningar > Notiser för att ändra meddelande- och påminnelseinställningarna för nya och pågående tvister.